Account Manager Marketplace

Pays :
France
Région :
Ile de France
Département :
Paris
Ville :
PARIS
Catégorie :
Commerce
Type de contrat :
CDI
Type d'emploi :
Plein temps
Salaire :
Selon profil
Votre expérience :
2 à 5 ans
Date début :
Avril 2017
Langue :
Anglais(Bon niveau)

Description de l'entreprise

EMPREINTES est une initiative d’Ateliers d’Art de France, syndicat professionnel des métiers d’art qui fédère plus de 6 000 artisans d’art, artistes de la matière et manufactures d’art sur le territoire national. Ses missions : représenter, défendre les professionnels des métiers d’art et contribuer au développement économique du secteur, en France et à l’international.
C’est en ce sens que la chambre syndicale a créé EMPREINTES en septembre 2016 le nouveau concept store des métiers d’art de 600m², répartis sur 4 étages situé en plein cœur du Haut Marais. Il propose à la vente, 1000 produits, pièces uniques ou petites séries, réalisés par l’artisan d’art dans son atelier. En parallèle de son site physique, la marque lance sa propre marketplace.

Description du poste

Au sein de l’équipe e-commerce, rattaché au responsable Marketplace, vous serez chargé d’assurer la gestion et suivi du portefeuille de professionnels de métiers d’art (ébéniste, céramiste, souffleur de verre…) avec une approche personnalisée et le souci de qualité et d’efficacité.

Vos principales missions :
•Elaborer ou participer à l'élaboration de la stratégie relation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels et les objectifs
•Recrutement des vendeurs– prospection, démarchage, prise de rendez-vous, suivi et accompagnement
•Accompagnement des nouveaux vendeurs dans l’intégration, validation, optimisation et suivi de leur catalogue via Magento/Mirakl
•Traitement et dispatch du flux entrant des vendeurs (e-mails, tickets, messages téléphoniques)
•Développement de l’activité des vendeurs en identifiant les opportunités qui leur permettrons d’améliorer leur visibilité sur le site
•Traitement et supervision de lancement des nouveaux comptes vendeurs (vérification des données fournies selon les critères établis par la chambre syndicale, ouverture des comptes clients, validation contenus éditoriaux et graphiques, coordination de traitement des dossiers)
•Réalisation du suivi administratif des dossiers clients (contrôle de paiement, livraison, ...)
•Devenir le point de contact privilégié des vendeurs. Assurer un support aux vendeurs (être force de proposition pour les procédures à mettre en place afin de simplifier le processus). Instaurer et développer une relation de partenariat durable et profonde avec les vendeurs
•Assurer le déploiement des différents services proposés par EMPREINTES auprès des vendeurs
•Identifier les dossiers sensibles, les besoins techniques et le suivi de leur évolution
•Concevoir les indicateurs de performance du service, analyser les résultats (reportings hebdomadaires et mensuels) et mettre en place des ajustements

Profil recherché


De formation supérieure en e-business/e-commerce, vous bénéficiez de plus de 3 ans d’expérience dans un poste similaire. Vous maitrisez les aspects techniques de ce métiers (plateforme marketplace, backoffice, solution de paiement).
  • Rigoureux, proactif et autonome, vos excellentes capacités relationnelles et commerciales vous permettront de vous adapter rapidement et d’être force de proposition dans les missions qui vous sont confiées. 
  • Fort esprit analytique et de synthèse
  • Excellent sens relationnel
  • Orienté(e) process et qualité
  • Passionné(e) par le web et le e-commerce
  • Sensibilité produit, à l’univers de la décoration et/ou des métiers d’art

Logiciels :
  • Magento (CMS)
  • Mirakl (Plateforme Marketplace)
  • Excel