Analyste Senior Support Utilisateur h/f

Pays :
France
Région :
Ile de France
Département :
Hauts-de-Seine
Ville :
COURBEVOIE
Catégorie :
IT - Internet
Type de contrat :
CDI
Type d'emploi :
Plein temps
Votre expérience :
5 à 10 ans

Description de l'entreprise

Lagardère Travel Retail exploite plus de 630 boutiques Duty Free & Fashion dans 22 pays. Nous proposons des concepts retail performants et expérientiels sur l’ensemble des catégories de produits : alcool, parfums et cosmétiques, tabac, mode et accessoires, électronique, confiserie et épicerie fine. Nos priorités dans cet environnement aéroportuaire ? Développer des marques retail fortes et innovantes pour offrir un service et une expérience shopping d’exception aux passagers. Notre priorité en tant qu’employeur ? Etre une entreprise responsable où il fait bon travailler, et offrir le meilleur en matière de possibilités d’évolution et de formation à nos 2 800 collaborateurs en France. Rejoignez les duty free people !

Description du poste

Rattaché à la Direction des Systèmes d’Information au sein de l’entité Duty Free & Fashion de Lagardère Travel Retail, vous êtes en charge du support technique hardware et software auprès des utilisateurs et vous contribuez à résoudre toutes les difficultés que celui-ci rencontre par une analyse complète et rigoureuse. Vous êtes garant du maintien en conformité des outils de travail.
Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :
- Vous vous occupez de la gestion des tickets des clients internes et vous aidez à la résolution des incidents de niveaux 2&3 ;
- Vous assurez la préparation, l’installation et la maintenance des postes de travail, des imprimantes multifonctions et de la téléphonie ;
- Vous êtes chargé de la maintenance physique et logicielle des équipements ;
- Vous rédigez des notes techniques dans la base de connaissance ;
- Vous prenez en compte la création et l’exploitation quotidienne avec la gestion des comptes ;
- Vous êtes un réel support de proximité aux utilisateurs sur les différents sites ;
- Vous assurez la gestion de parc et la gestion de stock ;
Enfin, vous êtes amené à effectuer des déplacements nationaux et internationaux ponctuels.

Profil recherché

De formation Bac +2, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire.
Vous avez des connaissances d’Active Directory, et de l’environnement bureautique Windows 10 et Office 365.
Vous êtes autonome, organisé et rigoureux. Force de proposition, vous restez à l’écoute et avez l’esprit analytique.
Votre parlez impérativement anglais.