Assistant(e) Relations Clientèle e-Commerce (Cdd 6 Mois) f/h

Pays :
France
Région :
Ile de France
Département :
Paris
Ville :
PARIS
Catégorie :
Commerce
Type de contrat :
CDD
Type d'emploi :
Plein temps
Salaire :
Selon profil
Votre expérience :
0 à 2 ans
Date début :
03 avril 2017
N° de référence :
LBM00555
Langue :
Anglais(Courant)

Description de l'entreprise

Depuis 1852, Le Bon Marché accompagne la vitalité créative d’une Rive Gauche devenue légendaire. Mêlant l’art à la mode, le design à la beauté et à la gastronomie, le magasin cultive une identité singulière : une ouverture sur le monde, un goût pour la culture, une tradition sans cesse revisitée.

Poursuivant la rénovation de ses espaces commerciaux, Le Bon Marché continue de cultiver son caractère d’exception en multipliant les projets novateurs.

Description du poste

Au sein de notre équipe E-Commerce, vous avez pour missions :

- Informer et répondre aux questions des clients par téléphone et par e-mail en français et en anglais.

- Entrer en contact direct avec les clients et les informer sur le détail de leur commande (disponibilité des produits, information de livraison…).

- Gérer les litiges (anomalies liées aux transports, aux produits…)

- Veiller au bon traitement des commandes des clients et au respect de la qualité du service : effectuer un suivi logistique des commandes et alerter lors du non-respect des délais .

Profil recherché

Vous avez une première expérience en relation client ou en vente, si possible dans un univers haut-de-gamme requérant une qualité de service.

Vous appréciez le contact avec les clients et avez à cœur de leur apporter satisfaction.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens commercial et du service, votre écoute et votre empathie, ainsi que pour vos qualités d'expression à l'oral et à l'écrit.

Maîtrise du Pack Office. Anglais courant.

Horaires : du mardi au samedi de 12h à 20h.

Contact

Service Recrutement