CDI - CRM Manager H/F - Petit Bateau

Pays :
France
Région :
Ile de France
Département :
Paris
Ville :
PARIS
Catégorie :
Marketing
Type de contrat :
CDI
Type d'emploi :
Plein temps
Expériences :
0 à 2 ans
Langue :
Anglais(Bon niveau)

Description de l'entreprise

Petit Bateau, maison de l'essentiel, conçoit et fabrique des vêtements 50% coton et 50% amour depuis 1893.

Chaque jour, partout dans le monde, nous sommes plus de 3000 salariés, amoureux de la maille à partager l’aventure Petit Bateau !

Description du poste

CDI - CRM Manager h/f - Petit Bateau !
Poste à pourvoir dès que possible
Basé à Paris (75002)

Chaque jour, partout dans le monde, nous sommes plus de 3000 salariés, amoureux de la maille à partager l’aventure Petit Bateau ! Aujourd'hui encore, environ 1000 personnes conçoivent, tricotent et teignent au cœur de l'usine de Troyes, là où tout a commencé il y a 125 ans...

Petit Bateau est une "love brand" !
Notre marque séduit par son approche transgénérationnelle.
Quel challenge pour nos équipes CRM !

Au sein de la direction Marketing Clients & Digital, rattaché(e) au Responsable CRM Fidélisation, et travaillant en étroite collaboration avec l’équipe Intelligence Client, le CRM Manager Junior que nous recrutons, participera à l'élaboration la stratégie client omni-canal et réalisera sa mise en place opérationnelle pour nos clients fidèles.


Les missions qui vous seront confiées :

1. Co-Construction du plan d'animation commercial multicanal
En collaboration avec les équipes Retail, Produits et Gestion de l'offre, vous définirez et co-construirez le plan d'animations clients sur tous les canaux de contact en France.
Votre objectif sera d'adapter ce plan aux différents profils clients, et d'assurer ainsi une rentabilité maximum des opérations commerciales et une fidélisation optimale à la marque.
Vous déclinerez ces plans aux différents contexte marchés à l'international afin d'accompagner les filiales dans leur gestion du CRM.


2. Déploiement des opérations commerciales
Vous serez responsable du déploiement opérationnel d'une partie des opérations de fidélisation multi-canales depuis la création du message en adéquation avec la cible jusqu'à la gestion de la personnalisation et de l'impression.
Dans cette gestion de projet, vous devrez exprimer toute la différence d'ADN Petit Bateau dans les communications destinées à ses clientes. Vous optimiserez vos investissements afin d'assurer une rentabilité optimale des actions menées.


3. Simulation et analyse des résultats
Vous serez garant(e) des analyses menées dans l'équipe ou fournies par l'équipe Intelligence Client, afin de simuler, et piloter les opérations commerciales.
Force de proposition sur des questions de connaissance client, vos inputs seront nécessaires à l'amélioration de l'activité CRM et de l'expérience client chez Petit Bateau.


4. Veille, stratégie et projets
A l'écoute des outils et best-practices du marché en termes de marketing client, vous vous nourrirez de cette veille pour donner une orientation innovante à la relation client chez Petit Bateau, et participer à la refonte de notre programme de fidélité.
Ces données devront être source d'inspiration pour vous permettre d'améliorer le service client et la pertinence des messages délivrés.


5. Management et travail transverse
Capable de travailler en transverse, vous prendrez le lead sur de nos nombreux sujets au sein de l'entreprise pour acculturer l'entreprise sur les sujets CRM et expérience client.


Vos futures missions sont riches, variées, génératrices de Chiffre d’Affaires et donc stratégiques pour notre marque.

Profil recherché

De formation bac +5 avec spécialisation en Marketing, vous possédez une première expérience significative en CRM ou e-CRM (agence ou entreprise). Ainsi, vous possédez une très bonne connaissance sur les sujets de : segmentation, ciblage, Coût/Client, Life Time Value, Pay Back, gestion de campagnes, personnalisation.

Vous possédez de bonnes capacités analytiques, vous savez gérer de nombreux sujets de front et faites preuve d'une grande rigueur.
Grâce à votre bon relationnel, vous êtes capable de travailler en équipe et d'animer des réunions inter-services.
Vous êtes une personne curieuse et dotée d'un fort engagement.
Créatif(ve), vous serez force de proposition et moteur dans la dynamique de changement au sein de l'entreprise.
Votre très bon niveau en anglais vous permettra d'évoluer au sein d'un environnement international.


En nous rejoignant, vous serez au coeur de notre stratégie Marketing !
Tisser des liens étroits avec tous nos clients
et établir une communication permanente avec chacun d'entre-eux, c'est excitant non ?