Chargé de la Relation Clients h/f

Pays :
France
Région :
Ile de France
Département :
Hauts-de-Seine
Ville :
57-59, RUE HENRI BARBUSSE 92110 CLICHY
Catégorie :
Commerce
Type de contrat :
Stage
Type d'emploi :
Plein temps
Votre expérience :
Etudiant
N° de référence :
2017-303

Description de l'entreprise

Chic, contemporaine et d'excellente qualité, la marque 1.2.3 surfe sur sa puissance de niche pour habiller les femmes à chaque instant de leur vie. Des espaces cosy et chaleureux qui invitent à la féminité et une expérience shopping raffinée pour faire rêver des clientes affûtées de mode. 

Le Groupe ETAM recherche pour sa marque 1.2.3, un Chargé de la relation clients - Stage de 6 mois à pourvoir pour le mois de Juillet 2017.

Description du poste

Rattaché à la Chargée du service clients et en collaboration avec l'équipe, vous participez à la gestion du service clientes, tant sur des problématiques concernant le programme de fidélité que sur le e-commerce.
A ce titre :
Vous animez la communauté 1.2.3: mise en place de jeux, d'énigmes, de rébus, échanges avec les ambassadrices... Vous suivez l'activité à l'aide de reporting,
Vous gérez le call center,
Vous garantissez la qualité et la réactivité du service clients,
Vous participez à l'animation et à la modération du chat communautaire via le site e-commerce.
Vous traitez les réponses aux appels, courriers et emails de nos clientes de façon pertinente en fonction de la politique de service de la marque, du plan d'animation marketing et des règlements du programme de fidélité.

Profil recherché

De formation supérieure, vous recherchez un stage long.
Vous êtes conscient de l'importance d'un service clients de qualité dans le cycle de fidélisation d'une clientèle. Votre rigueur, votre sens des responsabilités, votre esprit d'équipe et votre excellent relationnel seront les clés de la réussite de votre stage.
Vous êtes doté d'excellentes qualités rédactionnelles, vous parlez et rédigez en anglais couramment.
Votre sensibilité à l'univers de la mode et du retail sera un vrai atout.