Chargé de Relations Clientes h/f

Pays :
France
Région :
Nord Pas de Calais
Département :
Nord
Ville :
ROUBAIX
Catégorie :
Commerce
Type de contrat :
CDI
Type d'emploi :
Plein temps
Votre expérience :
2 à 5 ans
Langue :
Anglais(Bon niveau)

Description de l'entreprise

Venez nous apporter votre nuance !
Leader français du prêt-à-porter féminin, avec plus de 1000 magasins implantés dans 20 pays, Camaïeu poursuit son développement.

Rejoindre Camaïeu, c'est intégrer un groupe de plus de 6000 collaborateurs où le plaisir et le goût de la performance s'expriment à chaque instant pour apporter le meilleur à la cliente.

Rejoindre Camaïeu, c'est vivre une expérience professionnelle unique.

Description du poste

Au sein de la Direction Marketing & Digital et rattaché à la Responsable Relation Cliente, vous prenez en charge les réponses aux demandes de nos clientes, exprimées par téléphone, mail ou courrier, en garantissant l'image et l'esprit de service de Camaïeu.
Dans ce cadre, vos responsabilités vous amènent à :
- Assurer un véritable échange avec la cliente et garantir la qualité de service afin de la conseiller ou de traiter ses réclamations ou interactions par téléphone, mail, Livechat ou sur nos Réseaux Sociaux.
- Prendre en compte les attentes de chaque cliente et répondre à ses demandes de façon personnalisée, tout en respectant les process internes (opérations commerciales, commande en ligne, réclamations qualité, etc.)
- Véhiculer l'image de l'entreprise dans une optique de fidélisation et de satisfaction de nos clientes, afin de leur générer une expérience finalement positive de leur interaction avec l'équipe Relation Cliente.

Profil recherché

Vous avez une 1ère expérience dans le domaine de la relation clientèle en Entreprise ou chez un Prestataire de services.
Vous connaissez la gestion de la relation cliente, et maitrisez les techniques de communication écrite et orale.
Votre orthographe est irréprochable.
Vous êtes à l'aise sur les réseaux sociaux.