Chef de Projet Crm (h/f)

Pays :
France
Région :
Ile de France
Département :
Paris
Ville :
PARIS
Catégorie :
Marketing
Type de contrat :
CDI
Type d'emploi :
Plein temps
Votre expérience :
2 à 5 ans

Description de l'entreprise

www.dior.com

Description du poste

1)Outils print & campagnes mailing
-Coordination des marchés pour la consolidation des commandes monde
-Définition des guidelines de distribution
-Gestion du mailing
-Mesure d’impact des campagnes mailing
-Gestion logistique et suivi opérationnel des livraisons monde

2)Campagnes emailings
-Définition du plan annuel newsletters et e-invitations en coordination avec les divisions produits et l’équipe web, pour soutenir les lancements clés et les événements Images et retails de la Maison
-Briefs graphiques et processus de validation avec la direction Image
-Coordination des traductions avec une agence et les marchés
-Brief de l’intégrateur et validation des différentes versions avant envoi aux clients
-Définition des ciblages en collaboration avec le pôle études
-Mesure d’impact des campagnes e-mailing et partage des résultats
-Veille des best practices concurrentes
-Développement de nouveaux formats digitaux : mobile, Wechat, …
-Développement de nouveaux parcours clients emails

3)Cadeaux clients & outils de fidélisation
-Définition de l’offre cadeaux et de certains outils de papèterie
-Appel d’offre fournisseurs, briefs techniques, définition de cahiers des charges, validation de prototypes et suivi de productions
-Coordination des marchés pour la consolidation des commandes monde et la collecte de feedbacks
-Collaboration avec les divisions produits et la direction Image pour assurer une offre cadeaux en accord avec l’image de la marque
-Création des références cadeaux dans l’outil de gestion du référentiel produits
-Gestion logistique et suivi opérationnel des livraisons monde
-Mesure d’impact des initiatives
-Mise en place d’un système de tracking des cadeaux en boutique

4)Base de données clients
-Travail sur la qualité de la base de données : définition et mise en place d’actions en central et en dans les marchés pour la dé-duplication des fiches clients monde
-Suivi mensuel de l’activité des actions de dé-duplication
-Reporting hebdomadaire sur les grands clients
-Enrichissement des profils clients avec des feedbacks qualitatifs
-Coordination de la mise aux normes juridiques des fiches clients utilisées en boutique

5)Gestion de budgets
-Référent métier sur le projet de refonte de l’outil interne de gestion de budget
-Consolidations des besoins opérationnels CRM centraux et locaux
-Gestion de la recette des fonctions dédiées au CRM
-Construction et consolidations des budgets CRM centraux et locaux

6)Appli Ipad Event Track
-Contact clé des marchés sur l’utilisation de l’application et toute question relative à la récupération de données clients dans la base
-Support technique des marchés pour le parc Ipad

Profil recherché

  • Rigueur & organisation
  • Coordination d’interlocuteurs variés
  • Environnement mutli-culturel
  • Gestion de projets transversaux
  • < >Sensibilité digitale
  • Sensibilité clients & luxe
  • Connaissances Photoshop
  • Management de 2 stagiaires / alternants

'Encourageant la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap'