Chef de Projet Relation Client

CONFIDENTIEL
Pays :
France
Région :
Ile de France
Département :
Paris
Ville :
PARIS
Catégorie :
Commerce
Type de contrat :
CDI
Type d'emploi :
Plein temps
Expériences :
0 à 2 ans
Date début :
ASAP
Langue :
Anglais(Courant)

Description de l'entreprise

Jeune marque de cosmétique en pleine croissance, nous recherchons un chef de projet marketing client ultra motivé, avec un seul objectif : la satisfaction client !!

Description du poste

Vous pilotez le service client : établir une stratégie, développer des outils, organiser des événements dans le but de valoriser les services proposés aux clients de la marque et de les fidéliser. Vous mettez en œuvre l’ensemble des moyens pour que chacun de nos échanges avec un client soit une expérience marquante unique, en accord avec nos valeurs et notre niveau d’exigence.

En amont, vous intervenez sur l’ensemble des phases de nos projets, en véritable garant de l’expérience client. Vous mettez en oeuvre votre stratégie auprès des services et faites en sortes qu’elle soit appliquée par tous : Retail, Marketing, Communication, Technique.

Vous prenez du recul et recensez les demandes et proposition clients, faites remonter aux équipes afin de travailler sur des outils d’amélioration de service. Vous êtes LE feedback régulier pour l’ensemble des équipes.

Au quotidien, vous prenez en charge le service client : appels et emails entrants, conseils & SAV, gestion des litiges, suivi des livraisons retour etc…

Vous avez un esprit analytique et proposez des outils pour analyser le degré de satisfaction clients et établir des recommandations afin que celui-ci soit toujours au plus haut.

Vous êtes le garant de la base de données client. Vous mettez en place une véritable stratégie de fidélisation et aurez pour objectif le choix et l’intégration d’un logiciel CRM, ainsi que la mise en place d’un programme ambassadeur.

Profil recherché

Vous avez un super mindset : engagé, souriant, autonome, la challenge d’une jeune marque de cosmétique en lancement vous attire et vous excite !
Diversité et pluralité des missions venez relever le défi !
Energique, vous avez le gout des idées qui fusent, commencées, avortées, réalisées : vous faites preuve d’une grande créativité.
Rigoureux, Proactif, Multitasking : vous savez jongler avec les projets, les KPIs et les interlocuteurs.


Vous parlez anglais - une troisième langue est un plus.
Votre expression est parfaite, à l’oral comme à l’écrit.
Vous avez une première expérience réussie en marketing client.