CRM Coordinateur Monde (H/F)

Pays :
France
Région :
Ile de France
Département :
Paris
Ville :
PARIS
Catégorie :
Marketing
Type de contrat :
CDI
Type d'emploi :
Plein temps
Expériences :
2 à 5 ans

Description de l'entreprise

Fondée en 1917 par l'Espagnol Cristóbal Balenciaga et établie à Paris depuis 1937, la célèbre Maison de couture française a défini le concept de modernité et d'élégance grâce à la maîtrise des techniques et à l'utilisation de tissus innovants.
Demna Gvasalia, nommé directeur artistique des collections en 2015, continue d'honorer la vision de Cristóbal Balenciaga au travers de techniques raffinées et de coupes magistrales qui repoussent constamment les frontières.
Les collections de prêt-à-porter féminin et masculin, la maroquinerie, les chaussures, les accessoires, les lunettes et les parfums pour femmes composent l'offre de Balenciaga, filiale du groupe Kering.

Description du poste

Rattaché(e) à l'équipe Customer Engagement Monde, vous serez en charge de la gestion de la base de donnée et des analyses des actions Client au niveau monde ainsi que de la coordination avec les régions :
 
Qualité et gestion de la donnée
-       Gestion de la base de donnée : être le référent Kering pour la définition du plan d'action. Proposer la création de nouveaux champs, règles, rapports pour améliorer la connaissance client. Effectuer les tests des nouvelles règles
-       Qualité de la donnée : former les contacts locaux et coordonner le nettoyage/déduplication de la BDD. Définir des targets de qualité de donnée. Rassembler les feedbacks et proposer de nouvelles règles d'automatisation.
-       Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) : aligner les process de collecte des données clients sur les différents canaux avec la nouvelle régulation (collecte donnée, privacy policy, champs dans la BDD)
-       Intégrité des données: s'assurer de la cohérence des données sur tous les canaux (retail, Ecommerce, service client) et tous les outils retail digitaux (outil SA, Carte client digitale): effectuer des tests et signaler les problèmes
 
 
Analyses Développement Client
-       En cohérence avec notre stratégie de Développement Clients, définir les règles CRM, les indicateurs de performance. Effectuer les demandes auprès de Kering et suivre leur mise en place : tests et validation.
-       Mesurer l'impact de toutes les actions Clients : programmes Clienteling en boutique, événements clients de lancement de collection/produit, programme/expériences VIC, newsletters, etc.
-       Mesurer l'utilisation des outils Clienteling : applications SA, application de paiement mobile, Carte client digitale, …
-       Développer un dashboard Customer Engagement et participer à sa mise en place en fixant les objectifs par région/pays
-       Identifier les cibles Client pour chaque action
-       Former les contacts locaux sur l'analyse et mesure de performance des actions
-       Réaliser des analyses Clients ad-hoc

Profil recherché

-       3 à 5 ans d'expérience sur un poste similaire : analytique, statistique, gestion de données
-       Compétences analytiques, informatiques, une expérience avec le logiciel MicroStrategy est un plus
-       Pro-actif, flexible, capable de s'adapter et de respecter les délais dans un environnement très réactif
-       Grande autonomie, mais aussi à l'aise avec le travail en équipe, capable de travailler en interaction avec plusieurs départements/régions– aisance relationnel, communication
-       Anglais impératif