Responsable CRM

Pays :
France
Région :
Ile de France
Département :
Paris
Ville :
PARIS
Catégorie :
Marketing
Type de contrat :
CDI
Type d'emploi :
Plein temps
Expériences :
5 à 10 ans
N° de référence :
FJ/CRM
Langue :
Anglais(Courant)

Description de l'entreprise

Depuis l’ouverture de ses premières boutiques en 1995, Comptoir des Cotonniers s’affirme comme l’exception française de la mode.

Fidèle à sa personnalité, la marque compose un French lifestyle subtil et contrasté, et impose une attitude qui mêle un vrai chic intemporel et beaucoup de modernité.

SA VOCATION / Créer, pour toutes les femmes, une garde-robe élégante et facile à porter, à tout moment du jour ou de la soirée.

L’ESPRIT COMPTOIR / C’est donc avant tout une authentique histoire de femmes, tissée d’amour et de confiance, de naturel et de liberté. C’est pourquoi, de génération en génération, elle célèbre depuis 1997 la douce complicité de duos mère & fille qui incarnent la marque et dont elle a fait sa plus belle source d’inspiration.

AVEC UNE CONVICTION / à chacune sa personnalité, à chacune son style.

En travaillant chez Comptoir des Cotonniers, vous intégrerez le Groupe Fast Retailing, troisième leader mondial en retail prêt à porter.

Notre philosophie ? Favoriser l’évolution interne .En nous choisissant c’est vous garantir un parcours d’intégration et de formation pour vous perfectionner et vous développer !

#Comptoirstories, venez nous faire partager la vôtre!

Description du poste

Dans un contexte customer centric et de big data le Responsable CRM aura pour principale mission définir la stratégie clients et relationnelle de la marque Comptoir des Cotonniers en collaboration avec le directeur Marketing Image. Il/elle sera également responsable de sa mise en place opérationnelle par le management de l’équipe CRM, des prestataires externes et en lien avec les Directions commerciales (Retail, E-business).
Il/elle devra également s’assurer en lien avec la DSI de relever les enjeux techniques liés aux flux d’information et à la mise en place d’une infrastructure digitale mettant en son centre la base de données client et la collecte de données.
Management de l’équipe CRM (1 chef de projet et 1 stagiaire + 1 dataminer externe)


-RESPONSABILITES-

• RELATION CLIENTS
o Pilotage de l'intégralité des actions destinées à développer les relations avec les clients et prospects
o Travail sur l'individualisation de la connaissance client
 gestion de la BDD CRM
 organisation des campagnes de recrutement et fidélisation
 suivi et communication des résultats
o Développement des synergies avec les équipes Marketing et E-business
o Stratégie Very Important Client care
o Définir et appliquer une stratégie de fidélisation, en collaboration étroite avec les Directions commerciales (Retail et E-business)
o Conception et mise en place des actions en relais de la stratégie Marketing/Merchandising, avec une vision ROIiste et dans un objectif de développement de CA
o Piloter les opérations fixées par la direction
o Maintien et évolution des programmes relationnels des marques

• CONNAISSANCE CLIENTS / DATA MANAGEMENT
o Garantie de la qualité du remplissage de la BDD et de son maintien
o Gestion de la BDD clients, optimisation, qualification et développement
o Gestion du data management pour améliorer la connaissance clients des différents services à des fins d’analyses, commerciales ou de communication

•GESTION BUDGÉTAIRE
o Suivi du budget et maximisation du ROI des campagnes

Profil recherché

Expertise en gestion CRM et digital de plus de 5 ans
Première expérience significative dans un environnement retail avec une forte dimension digitale
Diplômé(e) d'un Bac + 5 Marketing ou Digital
Maitrise d'Excel, de Powerpoint et d'ERP de gestion BDD
Anglais courant 

Atouts spécifiques :
  • Excellentes compétences en matière de gestion et d'analyse des données
  • Connaissance d’un outil de gestion de campagne (idéalement Selligent Campagne & CI)
  • Autonome et pro-actif
  • Forte orientation business et résultats
  • Organisation et rigueur
  • Accompagnement des équipes /conduite du changement
  • Sensibilité à la marque et compréhension de son univers et ses enjeux