Responsable Crm h/f

Pays :
France
Région :
Ile de France
Département :
Paris
Ville :
PARIS
Catégorie :
Commerce
Type de contrat :
CDI
Type d'emploi :
Plein temps
Votre expérience :
5 à 10 ans
N° de référence :
2017-2519

Description de l'entreprise

Depuis sa création à Paris en 1984 (ligne Homme en 2007), Sandro privilégie son terrain d'expression favori, le masculin–féminin, et murmure à l'oreille de celles et ceux qu'elle habille une allure indéniablement parisienne. Un vestiaire porté sans ambiguïté par une femme et un homme urbains, au style anticonformiste, mais qui cultivent le chic et la discrétion. Filiale du Groupe SMCP, la marque poursuit avec succès son développement international et compte 524 points de vente et près de 1850 collaborateurs de talent dans 33 pays.

www.sandro-paris.com

Description du poste

Au sein de la direction Digital et CRM et rattaché(e) au Directrice digital et CRM, vous participez à la mise en œuvre des opérations CRM internationales.
Les principales missions :
MARKETING RELATIONNEL
·         Définition de la stratégie relationnelle cross-canal (e-mailing, mobile, postal)
·         Elaboration du plan e-CRM : délivrabilité, pression, formats, contenus, ciblage, A/B tests
·         Mise en place de campagnes Triggers
·         Pilotage du déploiement des campagnes (animation commerciale, satisfaction & CRM)
·         Définition de la stratégie de communication en collaboration avec la Direction Communication
·         Pilotage du budget et optimisation des KPI
·         Définition et pilotage du politique cadeau clients
·         Elaboration d'évènements clients (cocktails boutiques, défilé collection...) en collaboration avec la Direction Marketing

DATA MANAGEMENT
·         Gestion de la base de données (nettoyage, dédoublonnage & enrichissement)
·         Pilotage des règles de gestion de la base de données en collaboration avec l'équipe IT
·         Mise en conformité de la base & application des normes CNIL

CONNAISSANCE CLIENTS
·         Amélioration des outils de connaissance client
·         Animation de la réflexion CRM de la marque
·         Réalisation d'études quantitatives de satisfaction et d'analyses qualitatives

MANAGEMENT - INTERFACE
·         Encadrement d'un chargé de CRM en charge du déploiement des campagnes
·         Mobilisation de chaque direction interne

Profil recherché

Diplômé(e) d'un Master 2 ou équivalent, vous justifiez d'au moins 5 années d'expérience opérationnelle en CRM idéalement acquise dans le secteur de la mode et plus globalement dans le retail.
Vous bénéficiez d'une maîtrise opérationnelle d'outils de gestion de campagne multi canal (campaign commander), CRM, scénarisation.
Vous avez des connaissances en analyse marketing : indicateurs comportementaux, ciblages, ROI, score, segmentation.
Vous savez prendre des initiatives et aimez le travail en équipe.
Vous êtes rigoureux (se) et organisé(e), ayant un sens du respect des délais et orienté(e) résultats ; vous êtes très opérationnel(le) et savez également gérer des projets d'envergure importante. Vous avez par ailleur l'habitude d'échanger avec des directeurs artistiques. Vous êtes analytique, créatif(ve), polyvalent(e) et autonome.
Un niveau d'anglais courant est exigé.