Responsable CRM H/F

Pays :
France
Région :
Aquitaine
Département :
Gironde
Ville :
BORDEAUX
Catégorie :
Marketing
Type de contrat :
CDI
Type d'emploi :
Plein temps
Expériences :
5 à 10 ans
N° de référence :
SC/CRM

Description de l'entreprise

Créée en 1996, l'enseigne BEAUTY SUCCESS, avec une croissance trois fois
supérieure à celle de son marché, s'est développée par son réseau intégré et
ses franchisés.
Aujourd'hui, le groupe BEAUTY SUCCESS compte 560 points de vente en France et
à l'international.
Chez BEAUTY SUCCESS, nous défendons chaque jour ces valeurs : Expertise,
Respect, Appartenance et Convivialité.
BEAUTY SUCCESS, c'est avant tout une aventure humaine où chacun met son talent
et son enthousiasme au service de nos clients.

Description du poste

Reportant à la Direction Marketing, vos principales missions en multi-
enseignes porteront sur :
* Management de l'équipe CRM (4 personnes)
* Création des plans CRM (communications segmentées et ciblées), garant de leur bonne exécution et de la pression commerciale
* Création des plans CRM automatisés (ré-achat, cross-sell...)
* Coordination de la mise en oeuvre opérationnelle
* Partager les indicateurs liés à l'activité CRM
* Définition et mise en oeuvre de la stratégie CRM (fidélisation principalement)
* Développer la connaissance client pour une relation client personnalisée (enquête, analyses...)
* Optimiser et revoir les programmes de fidélisation
* Participer à des appels d'offres de prestataires, de logiciels...
* Suivi du budget CRM
 Vous serez amené(e) à intervenir en tant qu'expert auprès des équipes
internes, des magasins, des franchisés, des marques.
La transversalité du poste vous conduira à travailler en étroite collaboration
avec l'ensemble des services de l'entreprise (Commerce, Web, DSI, Marketing...).

Profil recherché

Formation École de Commerce ou équivalent universitaire (bac + 4 minimum).
Minimum 5 ans d'expérience sur des problématiques CRM.
Capacité à travailler en parallèle sur des sujets stratégiques et
opérationnels.
Capacité d'analyse, d'anticipation, de gestion des priorités.
Vous avez la capacité de fédérer et une facilité pour communiquer auprès de
publics experts et non experts.
Vous êtes motivé(e), avec un goût du travail en équipe et une forte capacité
d'adaptation.
Méthodique, rigoureux(se) et autonome vous savez prendre des décisions et être
force de proposition