Technicien Help Desk h/f

Pays :
France
Région :
Aquitaine
Département :
Dordogne
Ville :
SAINT ASTIER 24
Catégorie :
IT - Internet
Type de contrat :
CDI
Type d'emploi :
Plein temps
Votre expérience :
2 à 5 ans

Description de l'entreprise

Créée en 1996, l'enseigne BEAUTY SUCCESS, avec une croissance trois fois supérieure à celle de son marché, s'est développée par son réseau intégré et ses franchisés.
Aujourd'hui, BEAUTY SUCCESS compte 340 points de vente en France et à l'international.
Chez BEAUTY SUCCESS, nous défendons chaque jour ces valeurs : Expertise, Respect, Appartenance et Convivialité.
BEAUTY SUCCESS, c'est avant tout une aventure humaine où chacun met son talent et son enthousiasme au service de nos clients.

Description du poste

Au sein du service Hotline, vous aurez pour missions :
1) d'assurer divers tâches d'exploitation de niveau 1 voire 2
*installation, configuration et tests de postes
*mise à jour de l'Active Directory
*déploiement de logiciels métier
*supervision d'équipements
*supervision des échanges de données des applicatifs métier

2) d'assurer le traitement des appels téléphoniques entrants de l'ensemble des utilisateurs 
*accueil
*enregistrement
*diagnostic
*qualification
*clôture

3) rédiger les procédures ou mettre à jour une base de connaissances

Profil recherché

De formation BAC+2 en informatique, vous maîtrisez l'environnement Windows en domaine Xp et Seven, avez des notions de base réseau TCP/IP, connaissez le Pack Office. La connaissance de Linux, Mac et des process ITIL est un plus.
A l'écoute, vous avez le sens du service à l'utilisateur et disposez d'une expérience de 1 an minimum à un poste similaire.
Vous pourrez être amené(e) à vous déplacer ponctuellement sur différents sites du groupe.