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Adresse
44 rue de Châteaudun
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Account Manager Marketplace H/F

Pays : France France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 0 à 2 ans

Présentation d'entreprise

Imaginez l'inattendu. Depuis plus de 120 ans, le groupe Galeries Lafayette fait bouger les lignes du commerce et ouvre de nouvelles perspectives, à travers ses marques emblématiques. Dans un monde qui change plus vite que les modes, nous vous offrons un challenge : mettre votre talent au service de l'enchantement et de nos clients. Faites le choix d'une entreprise en mouvement, plurielle et engagée, où chaque jour est différent !

Description du poste

Votre rôle :

Dans le cadre de leur plan de transformation digital, les Galeries Lafayette accélèrent leur stratégie autour du e-commerce et se dotent d'experts pour accélérer le développement du site galerieslafayette.com.
En tant qu' Account Manager Marketplace votre objectif est de piloter et développer le business et la qualité d'un portefeuille de marque en Marketplace.
Vous participez également à la mise en oeuvre de la nouvelle stratégie de la plateforme Marketplace.

Vos missions sont les suivantes :

1) Animer et piloter opérationnellement un portefeuille de vendeurs Marketplace et contribuer au développement de leur chiffre d'affaires :

- Créer une relation partenariale privilégiée avec les vendeurs Marketplace. - Être leur interlocuteur au quotidien sur toutes les questions stratégiques, ou opérationnelles (business, service client, technique N1 etc.)
- Analyser et suivre leur activité chaque semaine et identifier les leviers de croissance à mettre en place afin d'optimiser leurs performances, en collaboration avec les différents services en internes.
- Mettre en place et animer régulièrement des instances d'échanges avec les vendeurs (business reviews, points d'activité…).
- Optimiser la qualité des catalogues des vendeurs dans le but de valoriser l'offre web Galeries Lafayette et d'asseoir sa position de sélectionneur de mode (amélioration des assortiments produits, de la qualité des données fiches produits et navigation).

2) Contribuer à l'amélioration de l'expérience client Marketplace :

- Mettre en oeuvre un suivi régulier de la qualité du service client de nos vendeurs, en collaboration avec l'équipe Service Clients interne
- Gérer les réclamations clients, en définissant un process dont le seul objectif est d'apporter une réponse rapide et satisfaisante aux besoins de nos clients
- Identifier les leviers d'optimisation ou correctifs ayant des impacts positifs sur l'expérience clients et mettre en oeuvre les process et les évolutions nécessaires en collaboration avec différents services internes.

3) Animer et optimiser la visibilité des marques Marketplace sur le site :

- En binôme avec un(e) stagiaire, embarquer les partenaires dans les différentes animations et opérations commerciales proposées sur le site.
- Gérer la mise en oeuvre des opérations commerciales et mises en avant diverses avec les vendeurs, en relation avec les autres équipes (Anim Co,, acquisition, webdesign, développement durable)
- Développer la mise en place de leviers Trademarketing en collaboration avec l'équipe Trademarketing GL.

Profil recherché

Vous justifiez d'une formation supérieure Ecole de Commerce ou équivalent.
Vous bénéficiez d'au moins 2 ans d'expérience dans le e-commerce et au moins une expérience significative dans les Marketplace.
Vos compétences spécifiques et aptitudes sont les suivantes : bon sens commercial, compétences analytiques, esprit de synthèse, connaissance du digital, orientations clients et culture de la performance.

Informatique :
- Maîtrise avancée du Pack Office / G suite
- Bonne maîtrise de Google Analytics
- la connaissance de Mirakl est un vrai plus

Langues : votre Anglais et français sont courants
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