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Site internet
www.veja.fr
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After-Sales Product Associate

Pays : France France

Région : Île-de-France

Département : Département de Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 0 à 2 ans

Présentation d'entreprise

Depuis 2005, VEJA crée des baskets différemment, mixant projets sociaux, justice économique et matières écologiques.

En utilisant du coton biologique brésilien et péruvien pour les toiles et les lacets, du caoutchouc d’Amazonie pour les semelles et différentes matières innovantes telles que les bouteilles de plastique recyclées. Les baskets VEJA sont produites au Brésil.

Une partie de la logistique VEJA est gérée par Log’ins, une entreprise favorisant l’insertion sociale et professionnelle.

Description du poste

En pleine expansion, VEJA recherche un(e) After-Sales Product Associate en CDI à temps plein. Au sein du département Web, vous intégrez l’équipe Expérience Client qui a pour but de satisfaire et fidéliser la clientèle afin d’améliorer le développement commercial de VEJA. Rattachée à l’After-Sales Product Manager, vos principaux interlocuteurs seront les membres de l’équipe Web ainsi que le Studio et l’équipe production. Vous aurez pour objectif principal de contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle en traitant efficacement les demandes clients liées à des problématiques de production et de qualité.

Plus précisément, vos actions seront les suivantes :
  • Répondre aux réclamations de nos clients qui concernent des problématiques de qualité et de production.
  • Créer une relation de confiance avec nos clients et transformer chaque prise de contact en opportunité de fidélisation.
  • Evaluer la nature du problème émanant du produit et valider l’orientation du flux de traitement à choisir : remplacement ou réparation. Lorsque cela est nécessaire, justifier de manière argumentée le caractère non défectueux d’un produit avec un discours orienté client.
  • Agir en tant que VOIX DU CLIENT au sein de l'organisation et remonter les problématiques récurrentes aux services concernés dans une démarche d’amélioration continue.
  • Mettre en œuvre et suivre des procédures efficaces et durables pour atteindre nos objectifs de satisfaction et de délais de réponse.

Cette liste est non exhaustive, les missions accordées peuvent varier selon les besoins de l’équipe, les projets en cours et les initiatives personnelles.
 

Profil recherché


Profil recherché :
Idéalement issu(e) d’une formation de niveau bac +3 minimum en commerce ou équivalent, vous justifiez idéalement d’une première expérience sur un poste similaire.
Vous êtes un(e) problem-solver : toujours positif(ve) et d’un naturel dynamique, vous êtes persuadé(e) qu’un problème sans solution n’existe pas. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome et savez travailler en équipe.
Doté(e) d’un bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre empathie et vos capacités de négociation. Vos bonnes capacités d’analyse, votre goût pour le produit et les matières et votre sens de la communication aiguisé vous permettent de résoudre des réclamations délicates.

Vous avez des connaissances et/ou maîtrisez :
  • Pack office (Excel, PowerPoint, Outlook, Teams…)
  • Magento
  • Zendesk

Sensible et motivé(e) par le projet VEJA, vous êtes désireux(se) d’accompagner notre croissance en participant à nos actions.
La maîtrise de l’anglais courant est exigée à l’oral et à l’écrit.
La maîtrise d’une autre langue est un plus (espagnol, portugais, italien, allemand, chinois).
 
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