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Assistant CRM et Service Client H/F - Stage Paris

Pays : France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Marketing

Type de contrat : Stage

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : Etudiant

Date début : Janvier 2020

Présentation d'entreprise

Artisan de la chemise depuis 1968, Figaret Paris trouve son inspiration dans sa passion pour l’élégance à la française, à la fois intemporelle, contemporaine et un brin désinvolte. Passion que la Maison met au service des femmes et des hommes acteurs de leur temps, dans tous leurs moments de vie, grâce à la chemise qui leur ressemble.

La chemise parfaite, tout simplement.

Description du poste

L’équipe Digital & Marketing recherche une personne enthousiaste, force de proposition et polyvalente pour une période de stage de 6 mois.

Au contact d’une équipe jeune et passionnée de e-commerce, vous représenterez la voix de nos clients et serez un maillon essentiel du développement et de l’ambition de Figaret : offrir une expérience extraordinaire et engageante à tous nos clients.

Au cœur de la stratégie digitale de Figaret, vos missions seront les suivantes :

• Gestion du service client :
- Réponse aux demandes clients sur les différents canaux (mails, téléphone, réseaux sociaux, etc.)
- Gestion du SAV
- Mesure et garantie de la satisfaction de nos clients
- Suivi des livraisons et des problématiques logistiques
- Analyse de l’activité du Service Client et propositions d’amélioration de l’expérience client

• Participation à la stratégie CRM :
- Déploiement de scénarios automatiques
- Mise en place de campagnes marketing et targeting client
- Animation de la base client (boutique et e-commerce)
- Réflexion programme de fidélité
- Analyse et correction des actions mises en place et du parcours client

• Participation à tout autre projet digital et omni-canal transversaux
Complètement intégré à l’équipe digitale, vous serez en contact avec :
- La responsable e-commerce et la PDG
- Les équipes du marketing, du retail, de la distribution et de la collection
- Le partenaire logistique

Ce que nous vous offrons :
Un stage formateur qui vous apportera une vision à 360° sur le e-commerce
Tickets resto
Un paquet de M&Ms toujours ouvert dans le bureau

Profil recherché


• Formation Bac +4 ou +5 Ecole de Commerce ou équivalent, Master Marketing / Communication / Digital
• Aisance relationnelle et rédactionnelle 
• Bonne organisation, autonomie et polyvalence
• Curiosité et bonne humeur
• Sens du service
• Maitrise du Pack Office
• Excellente élocution et orthographe irréprochable
• Bon niveau d’anglais
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