Assistant(e) E-Commerce Marketplace en Alternance
Pays :
France
Région : Île-de-France
Département : Hauts-de-Seine
Ville : NEUILLY-SUR-SEINE
Catégorie : Commerce
Type de contrat : Alternance
Type d'emploi : Plein temps
Expériences : Etudiant
Date début : 01/01/2025
Présentation de l'entreprise - CT&CO
Description du poste
Encadré par la responsable marketplace vous serez amené à développer les produits CTI sous licence et les produits Matt & Rose commercialisés sous le nom Omydream mais également la marque Blanc Cerise parmi les places de marché les plus significatives du secteur (La Redoute, Amazon, Kiabi, Vert Baudet, Maisons du Monde, Decathlon et bien d’autres encore).
En collaboration avec le service client, vous aiderez à gérer les demandes entrantes des clients des marketplaces avec lesquelles nous collaborons en vous coordonnant avec les services internes (commercial, achats, marketing, comptabilité) et les partenaires externes (logistique, informatique) pour garantir une expérience client sans faille et apporter un conseil sur mesure.
Vous participerez à l'amélioration des processus et au suivi des indicateurs de performance.
Les missions
Webmerchandising marketplace
- Créer, mettre en ligne et optimiser des fiches produits
- Concevoir des pages de contenus et participer à l’élaboration d’une charte éditoriale
- Identifier les besoins et faire créer des supports médias (photos, vidéos)
- Proposer l’amélioration et la valorisation du catalogue produit
- Aider à l'animation des opérations commerciales
- Mener des veilles concurrentielles et des études de marché pour identifier les besoins clients et opportunités
- Participer aux différentes réflexions sur l’optimisation des process et des outils
Service client marketplace
- Traiter et suivre les commandes, de la validation jusqu'à la livraison, en prenant en charge les éventuels incidents.
- Assurer des réponses claires et rapides aux demandes clients, gérer et suivre les demandes de retours sur eDesk.
- Améliorer les macros utilisées pour les interactions avec les clients, afin de gagner en efficacité.
- Analyser et suivre les indicateurs de performance (taux de service, taux de réponse, évaluations etc) et proposer des axes d'amélioration.
Back office marketplace
- Collecter les données et diffuser en interne les reportings quotidiens de CA
- Mettre en place un reporting hebdomadaire pour suivre et analyser l'évolution des KPIs
- Paramétrer les promotions dans les outils internes
Profil recherché
- Vous êtes actuellement étudiant de niveau bac +4/5 en école de commerce ou à l’université et vous recherchez un contrat en alternance d’au moins 12 mois, idéalement 24 mois.
- Vous recherchez une expérience enrichissante et variée.
- Vous avez une sensibilité produit avérée, vous aimez la déco et l’univers des licences (enfants, sports…).
- Vous avez une aisance rédactionnelle et un excellent niveau en orthographe.
- Vous avez une bonne maîtrise du Pack Office (particulièrement Excel).
- Vous avez une sensibilité pour le secteur du commerce en ligne
- Vous êtes méticuleux et avez le souci du détail.
- Vous êtes autonome et avez les sens des priorités.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre capacité d’analyse et de synthèse, votre réactivité et votre enthousiasme.