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Guillaume Fritsch
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CDD - Coordinateur Maintenance Magasins (H/F)

Pays : France France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Logistique

Type de contrat : CDD

Type d'emploi : Plein temps

Présentation d'entreprise

Créateur, artisan et marchand d’objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie plus de 15 000 collaborateurs dans le monde.

Animé par un esprit d’entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l’autonomie de chacun grâce à un management responsable. L’entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d’exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature – source de matières d’exception.

Quinze métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans plus de 300 magasins dans le monde.

Description du poste

Mission Générale

Nous recrutons pour la Direction des Services Généraux de la division Hermès Services Groupe, Centre de Service Partagé de la Maison, un(e) Coordinateur(rice) de Maintenance dans le cadre d'un CDD à pourvoir dès que possible.

Le poste est basé à Paris 8.

Eléments de contexte

Sous la responsabilité du Responsable Maintenance des succursales et en étroite collaboration avec les adjoints au responsable, sa mission consistera à assurer la maintenance des magasins de son périmètre.

Il aura à piloter et réceptionner sur l’ensemble des succursales, les travaux de second œuvre (mobilier, mur et plafond (peinture et marmorino), sol (mosaïque, pierre, moquette, parquet)), à maintenir la serrurerie et le parc d’éclairage en état, avec un souci de réactivité et de proximité auprès des clients internes.

Principales activités

1. Mission générale

a) Assurer la maintenance et l’exploitation des magasins de son périmètre,
* Suivre l’avancement du préventif, du curatif, du bon renseignement des informations dans la GMAO afin de garantir une bonne fiabilité des indicateurs des différents contrats de maintenance multi-techniques et de courants faibles (vidéo, intrusion, contrôle d’accès), sécurité (contrôles réglementaires)
+ Participer aux réunions mensuelles avec les mainteneurs (Axima, climanet et Steam’O), pour un point d’avancement
+ Suivi du courant faible avec le coordinateur système sécurité
+ Traitement des rapports de contrôles réglementaires

b) Répondre aux demandes de service de nos clients :
* Gérer les demandes d’interventions :

- Prendre en compte les demandes via la boite à services ou via les mails
- Mettre en œuvre et piloter des ressources externes adaptées dans le cadre de contrats de maintenance multi-techniques ou non.
- Qualifier la demande : faisabilité, délais, coût
Evaluer les devis, gérer le planning, suivre les interventions & travaux, réceptionner les travaux
* Participer à l’élaboration du budget annuel et suivi des travaux associés

c) Visuel magasin / second œuvre :
* Réaliser les actions programmées dans la trimestrialisation

d) Agencement :
* Programmer et faire réaliser la maintenance du mobilier dans l’ensemble des magasins (ex : serrures), mettre en œuvre des solutions pour fiabiliser le mobilier et diminuer les actions correctives :
+ Mise en place d’actions ciblées et ponctuelles
+ Analyse des problématiques, proposition et mise en œuvre de plan d’actions
+ Travailler en collaboration avec l’Adjoint Responsable Maintenance si modifications électriques, CVC, etc.
+ Mise en concurrence, passer les commandes dans le respect de la politique achats
 

2. Gestion de la relation client au quotidien :
* Créer une relation de proximité avec nos clients, être à l’écoute des besoins afin de répondre aux attentes et de travailler de façon proactive.
* Organiser en amont toutes les interventions de maintenance de façon à éviter toute gêne possible pour nos clients et de toujours avoir à disposition des locaux agréables à l’usage.
 

3. Reporting et veille
* Assurer le reporting de l’activité auprès de son responsable, en particulier à travers la mise à jour quotidienne du tableau de suivi de la charge de travail, des points quotidiens et hebdomadaires.
* Assurer les comptes rendus de visites des magasins ou de ses réunions
* Alerter son responsable en cas de dysfonctionnement et lui soumettre des propositions d’actions correctives
 

Critères de performances :
* Excellente expertise en second œuvre
* Qualité des relations avec tous ses interlocuteurs : écoute, orienté satisfaction client
* Coordination et suivi des interventions, avec un retour client qualitatif
* Indicateurs prestataires multi techniques, multiservices et autres : taux de panne, réponses apportées aux clients. Objectif quantifiable avec le mainteneur via la GMAO, et avec MBAS pour l’équipe interne
* Capacité à travailler en équipe pour garantir la réussite de différents projets, interventions et obtenir la satisfaction client
* Qualité rédactionnelle des documents

Finalités du poste

Profil recherché

* De formation technique Bac+2 à Bac+5, avec 5 à 10 ans d’expérience dans le second œuvre, avec une expertise en suivi de projet en particulier en agencement (mobilier, menuiserie, décoration, finitions).
* Habilitation électrique
* Permis de conduire souhaité
* 2 déplacements mensuels en province
* Sens du service client (écoute, réactivité, suivi…)
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