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Adresse
152 avenue Alfred Motte
59100 Roubaix
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CDD Responsable du Service Client (H/F)

Pays : France

Région : Nord Pas de Calais

Département : Nord

Ville : ROUBAIX

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDD

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 5 à 10 ans

Présentation d'entreprise

Marque référente du style Urbain contemporain, JULES s'approprie avec audace les tendances actuelles pour créer son propre style.
Jules, marque accessible et joueuse offre à l'homme le bonheur de se sentir beau

Jules, c'est l'art de jouer avec la couleur
Jules c'est l'art de jouer la silhouette
Jules, c'est l'art de jouer avec les mots...

Jules, c'est l'art de de défier les codes!
JULES s'engage en faveur de la diversité et étudie toutes les candidatures à compétences égales.

Description du poste

Rattaché(e) au Leader Customer Performance, vous faîtes de la satisfaction de nos clients votre priorité. Pour cela, vous êtes en charge du service client de JULES et êtes responsable des outils de mesure et de suivi de la satisfaction client. Véritable porte-parole de la voix du client vous diffuser et animer la culture client à travers toute l'entreprise.

CDD à pourvoir dans le cadre d'un remplacement de congés maternité pour une durée de 5 mois de juillet à décembre 2020 inclus.

RESPONSABILITES

> Responsable du service clients JULES
- Prise en charge des contacts entrants (email, appels téléphoniques...), modération des messages clients (réseaux sociaux, plateforme d'avis) et réalisation de campagne d'appels sortants selon les besoins

- Management d'une équipe de 6 chargés de clientèle en France (recrutement, formation et animation)

- Animation de prestataires et/ ou équipe pour la partie internationale (Belgique, Espagne, Italie...)

- Réalisation et analyse d'un reporting hebdomadaire & mensuel de l'activité du service clients sur des indicateurs quantitatifs et qualitatifs et animation au sein de l'entreprise (relais auprès des différents services concernés)

- Gestion et évolution des outils et procédures liées au bon fonctionnement du service et à sa professionnalisation en lien avec les équipe MOA et IT

- Prise en compte des spécificités liés aux différents services dans l'entreprise (magasin et activité e-commerce entre autres)

- Gestion de projets divers liés à l'activité du service

- Gestion en mode « prestataire » du service client de la marque BizzBee

> Animation du suivi « Post achat » sur les parcours OMNI
- Garant de l'animation et du suivi des indicateurs post achat notamment sur les parcours OMNI tels que l'ecommerce, la e-réservation,

- Mise en en place et animation des KPIs de monitoring de la qualité (% de commandes en retard, annulée,...) et alerte auprès des différents services concernés

> Mesure et suivi de la satisfaction client JULES
- Mise en place et suivi des outils de mesure et suivi de la satisfaction client aux moments sur l'ensemble des parcours omnicanaux (après un achat en magasin, sur le site,...) avec un objectif de connaissance client, fidélisation, et conversion

Profil recherché

De formation supérieure en management, commerce, marketing, communication ou ESC (École supérieure de commerce) avec une spécialisation en relation client.

Vous avez une expérience de 5 ans confirmée en Management en réseau physique ou en gestion d'un service de relations clients et êtes très à l'aise avec les outils digitaux d'optimisation d'un service relations clients (CRM/GRC, Excel, statistiques) et ERP.

Candidat(e) et manager passionné(e) par la culture client et la gestion des hommes avec une ouverture au changement et une agilité à toutes épreuves au service d'une organisation efficace et flexible.
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