CDI- Chargé du Support Commercial H/F - Magasin de Strasbourg

Mission générale :

En tant que Chargé du Support Commercial, vous êtes un Ambassadeur de la Maison Hermès.

Vous contribuerez à l’atteinte des objectifs du magasin et veillerez à offrir au client un service irréprochable. 

Principales activités :

Gestion du Service aux Clients  
* Interlocuteur privilégié du Centre de Relation Clients interne (appel et emails)
* Gestion et suivi des réservations et commandes clients 
* Gestion et suivi des demandes de dépannage sortants du magasin
* Gestion des commandes à distances/téléphoniques 
* Suivi et garant des performances :
+ Réservations 
+ Demandes client 
* Relais SAV : prise en charge des dossiers sur le floor et suivi en back office en lien avec le Responsable Support Commercial ou le Chargé SAV

Gestion administrative : Contrôle interne et procédures
* Gestion des arrêtés de caisses quotidiens
* Suivi de la remise des fonds espèces hebdomadaire
* Respect et Maitrise des procédures d’encaissements
* Référent Encaissement Magasin 
* Responsable de l’archivage dans le respect des procédures groupe 

Animation de la performance 
* Participation active au briefing de l’équipe du magasin
* Présentation de l’activité commerciale et de ses indicateurs à l’équipe.
* Formations des collaborateurs aux outils et interfaces utilisés par le support commercial

Profil du candidat

Bac+2 ou 3 minimum et/ou expérience confirmée au sein d’un magasin.
* Maîtrise des outils informatiques (Cegid, Excel, TCD, etc.),
* Anglais courant indispensable, une troisième langue serait appréciée,
* Assertivité, excellent relationnel, grande capacité d’écoute, sens du service et de la persuasion, réactivité, rigueur et précision, 
* Esprit d’équipe
* Qualités analytiques
* Capable de définir et de mettre en place des procédures
* Orienté résultats et service aux clients