DESCRIPTION DE L'ORGANISATION

Filiale du groupe Hermès, Saint-Louis signe chaque jour des pièces en cristal réalisées par des maîtres verriers et des maîtres tailleurs comptant parmi les Meilleurs Ouvriers de France détenteurs d'un savoir-faire irremplaçable, enrichi de génération en génération. La tradition du soufflé-bouche et du taillé-main alliée aux innovations insufflées notamment par les collaborations avec des designers permet à Saint-Louis de proposer une large variété de styles et de créations exceptionnelles, faisant de la Maison une marque d’Art de Vivre globale intemporelle.

CONTEXTE

Au sein de l'organigramme de la Direction Internationale, vous travaillez au sein de la Direction des Opérations Commerciales.

Les clients contactent notre service par téléphone ou mail pour différentes raisons :

- Suivi du site internet saint-louis.com : validation des commandes, suivi des livraisons, analyse et veille du parcours clients dans les systèmes, gestion du paiement à distance, prise de commandes, etc.

- Disponibilité d’un produit, description d’un produit, réservation produits, problèmes de livraison, questions sur des événements, réclamations, suivi de leur dossier en SAV…

- Informations sur nos points de vente

Dans le cadre de l’amélioration du service de nos magasins et de l’expérience clients à distance, nous voulons développer ce service.

MISSIONS

Pour un bon fonctionnement du Centre Relation Clients :

- Gestion de la relation clients à travers divers canaux : courriels et téléphone

- Fait le lien entre le client et nos services supports de la Manufacture comme le Service Clients, la Comptabilité, la Logistique…

- Assure la meilleure orientation possible pour un service de qualité auprès des autres services ou commerciaux, si besoin

Activité commerciale site internet Europe :

- Assure le suivi des commandes, des livraisons et des retours au quotidien

- Est force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site ecommerce et développer l’activité commerciale.

- Accompagne le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits.

- Contribue à l’amélioration des outils de satisfaction et de fidélisation clients

Reportings E-Commerce :

- Suivi du chiffre d’affaires

- Suivi des pré-commandes

- Suivi des stocks : mise à disposition, dépannages demandés, dépannages reçus - Suivi des demandes entrantes

Développement du service :

- Est force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs,

- Participe au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux.

- Participe à l’évolution du site internet en lien avec l’équipe Digitale SL.

PROFIL

• Expérience d’un an minimum dans la relation clients

• Esprit commercial, goût du produit et du Retail

• Réactivité, rigueur et organisation

• Esprit d'équipe

• Souplesse et sens de la médiation pour la gestion des litiges

• Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, Powerpoint…)

• Qualités rédactionnelles requises

• Sens du service et très bon relationnel

• Curiosité et bonne faculté d’adaptation

• Anglais courant obligatoire

• Niveau d’études : bac+2 minimum