CDI - Chef de Projet E-CRM H/F

L'OCCITANE
Pays :
France
Région :
Ile de France
Département :
Paris
Ville :
PARIS
Catégorie :
IT - Internet
Type de contrat :
CDI
Type d'emploi :
Plein temps
Expériences :
0 à 2 ans

Description de l'entreprise

Depuis 1976, L'OCCITANE crée des soins aux huiles essentielles et des parfums naturels, dédiés à la beauté et au bien-être.
Aujourd'hui, le Groupe L'OCCITANE est présent dans plus de 90 pays avec plus de 2900 boutiques dans le monde et développe et distribue six marques de cosmétiques naturelles : L'Occitane en Provence, Melvita, Erborian, L'Occitane au Brésil, Limelife et Elemis

Description du poste

Rattaché(e) au Service Digital & e-Commerce Europe de la marque L'Occitane en Provence, vous collaborerez étroitement avec les équipes CRM et Marketing Europe ainsi qu'avec les équipes locales de la zone Western Europe en charge du web et du marketing local (France, Allemagne, Belgique, Suisse, Espagne, Italie, Pays-Bas, Portugal).

Vous contribuez à la définition d'un plan de campagne emailings et SMS pertinent avec pour objectif une communication commerciale et relationnelle ciblée de qualité. En outre, vous garantissez des actions performantes en maximisant les indicateurs financiers et d'efficacité propre à l'email.

Dans ce rôle, vos missions seront les suivantes :

Vous participez à l'élaboration de la stratégie eCRM/ePRM et mise en œuvre opérationnelle des campagnes emailings/SMS et des projets de fidélisation :

1/ Définition et mise en œuvre des campagnes d'emailings commerciaux
* Elaboration du planning en collaboration avec les équipes web locales de la zone, le marketing opérationnel et CRM autour des temps forts d'animation
* Définition et paramétrage des offres commerciales
* Elaboration des contenus des campagnes emails : rédaction de contenus, brief aux équipes webdesigners et suivi créatif
* Paramétrage des campagnes dans Adobe : réalisation de ciblage, montage d'emails, validation des BAT, suivi de diffusion
* Suivi et analyse des résultats de campagne via Adobe et Google Analytics
* Coordination avec les 8 pays

2/ Définition et mise en œuvre des campagnes relationnelles
* Mise en place de nouvelles campagnes triggers
* Optimisation des existantes
* Animation du programme de fidélité L'OCCITANE + Moi
* Suivi, reporting et analyse des résultats de campagne

Profil recherché

Votre Profil
*De formation Bac+4/5 (type école de commerce, IAE, Université, etc.), vous justifiez d'une première expérience opérationnelle en E-CRM, idéalement avec une plateforme intégrée (de type Adobe)
*La maîtrise d'un outil de gestion de campagne type "Néolane" est un plus
*Rigoureux(se), réactif(ve) et orienté(e) résultats, vous disposez d'un très bon esprit d'analyse et de synthèse ainsi qu'un très bon niveau de communication orale et écrit
*Créatif(ve), vous disposez d'excellentes capacités rédactionnelles
*Vous avez le sens du travail en équipe et du service l'esprit
*Capacité à pouvoir travailler en Anglais (indispensable) et Français. La maîtrise d'une autre langue est un plus