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Adresse du site internet
www.thekooples.com/fr/
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CDI – Responsable Relation Client H/F

Pays : France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 5 à 10 ans

Présentation d'entreprise

Depuis sa création en 2008, la Maison The Kooples s'inspire des couples et les habille.
Les collections The Kooples associent le chic à la française à des inspirations rock. Renommée pour son savoir-faire en matière de tailoring, la Maison collabore avec un prestigieux tailleur de Savile Row pour élaborer ses coupes.
The Kooples Sport, marque fondée en 2012, propose un vestiaire casual chic résolument créatif.
Présente dans 30 pays et forte de plus de 450 PDV à travers le monde, la Maison recrute pour poursuivre son développement dynamique tant en France qu'à l'étranger.

Since its establishment in 2008, The Kooples' inspiration stems from couples and aims at dressing them.
The Kooples collections reinterpret the English art of made-to-measure through contemporary, chic and Parisian figures. Renowned for its expertise in tailoring, the brand works with a prestigious tailor from Savile Row in order to elaborate its cuts..
The Kooples Sport, founded in 2012, offers a sport chic and creative wardrobe.
Established in 30 countries with more than 450 points of sale all around the world, The Kooples is recruiting talents to pursue its dynamic development in France and abroad.

Description du poste

* Définition de la stratégie relation client globale

- Définition et uniformisation de la politique SAV omnicanale
- Définition d’une stratégie de marketing conversationnel sur l’ensemble des points de contacts afin d'accroître le CA généré par les contacts clients
- Veille technologique et développement de nouveaux canaux de communication client
- Suivi des KPIs de traitement afin de garantir des réponses rapides et efficaces aux sollicitations clients, analyse, optimisation du programme

* Gestion opérationnelle de l’activité service client

- Suivi de l’ensemble des indicateurs de performances de la satisfaction client
- Pilotage des questionnaires de satisfaction client sur les expériences post-achat online & offline et service client et mise en place d’actions correctives afin de nourrir le pôle expérience client
- Gestion et suivi opérationnel de l’activité online via l’outil back office Magento (commandes, emails, produits, données clients), Salesforce (CRM), iadvize, diduenjoy
- Gestion et suivi du réseau de prestataires :
- techniques : Magento, Salesforce (CRM), iadvize, diduenjoy
- paiement : Paypal, Amazon Pay, Hipay
- transport : La Poste, Mondial Relay, Ups, TNT
- centre d’appels
- Coordination logistique avec l’entrepôt afin de superviser les délais de préparation et d’expédition
Pilotage des campagnes clients mystères


* Management direct et indirect des équipes relation client

- Recrutement, encadrement et accompagnement des équipes Service Client France et International
- Management de 2 chefs de projet (niveau 2 et 3)
- Management opérationnel et formation du call center
- Animation d’une communauté d’experts de la marque

Profil recherché

De formation bac +4/5 minimum en école de commerce, vous avez au minimum 5 ans d’expérience sur un poste similaire. Une expérience en management serait souhaitée. 

Autonome, dynamique et organisé(e), vous devez :  
  • Être impérativement bilingue en français et anglais, voire maîtriser une troisième langue 
  • Être doté(e) d’un fort esprit d’équipe 
  • Être rigoureux(se), analytique, curieux(se) et innovant(e)
  • Être force de proposition, problem solver
  • Maîtriser le Pack Office (PPT, Excel…)
  • La connaissance des solutions utilisées (Salesforce, Magento, iadvize, diduenjoy etc) est un plus
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