Chargé(e) de Clientèle
Pays :
France
Région : Auvergne-Rhône-Alpes
Département : Rhône
Ville : DARDILLY
Catégorie : Commerce
Type de contrat : CDI
Type d'emploi : Plein temps
Expériences : 0 à 2 ans
Date début : 09/09/2024
Présentation de l'entreprise - SEAPORT
SEAPORT ODLM, crée et distribue les collections eyewear des marques Façonnable, Paul & Joe, Carven, ba&sh, Vanessa Bruno, Nuxe et, distribue la marque Moleskine.
Notre philosophie : la recherche du détail, de la qualité, du style de produit, dans le respect du positionnement et de l’ADN de nos marques.
Nos marques sont présentes dans plus de 4500 points de vente en France et dans plus de 50 pays à l’export.
Notre philosophie : la recherche du détail, de la qualité, du style de produit, dans le respect du positionnement et de l’ADN de nos marques.
Nos marques sont présentes dans plus de 4500 points de vente en France et dans plus de 50 pays à l’export.
Description du poste
- Assurer l’accueil téléphonique du service clients en garantissant l’image de marque de la société
- Contribuer aux remontées terrain sur les produits, les services et la satisfaction client
- Gérer les demandes clients (commandes, demandes, litiges, gestes commerciaux)
- Saisir les commandes en mode synchrone ou asynchrone des différents émetteurs
- Communiquer aux clients les informations techniques et commerciales sur les collections et conditions commerciales
- Proposer une solution de SAV
- Editer les factures proforma et les devis puis s’assurer des règlements par avance avant expédition de la commande
- Travailler le portefeuille de commandes pour minimiser les reliquats et respecter les délais
- Signer les commandes intégrées après vérifications du respect des conditions commerciales et logistiques
- Enregistrer les formulaires du backoffice du CRM
- Optimiser les frais d’expédition en regroupant les demandes/commandes
- Négocier avec les clients les délais et les changements de dates ou modèles pour optimiser les livraisons
- Valider et envoyer les attendus de retour
- Analyser et enregistrer les retours SAV pour générer les avoirs
- Demander et suivre les enlèvements transporteur
- Assurer le traitement les dossiers litiges liés au transporteur ou à la logistique
- Contribuer aux remontées terrain sur les produits, les services et la satisfaction client
- Gérer les demandes clients (commandes, demandes, litiges, gestes commerciaux)
- Saisir les commandes en mode synchrone ou asynchrone des différents émetteurs
- Communiquer aux clients les informations techniques et commerciales sur les collections et conditions commerciales
- Proposer une solution de SAV
- Editer les factures proforma et les devis puis s’assurer des règlements par avance avant expédition de la commande
- Travailler le portefeuille de commandes pour minimiser les reliquats et respecter les délais
- Signer les commandes intégrées après vérifications du respect des conditions commerciales et logistiques
- Enregistrer les formulaires du backoffice du CRM
- Optimiser les frais d’expédition en regroupant les demandes/commandes
- Négocier avec les clients les délais et les changements de dates ou modèles pour optimiser les livraisons
- Valider et envoyer les attendus de retour
- Analyser et enregistrer les retours SAV pour générer les avoirs
- Demander et suivre les enlèvements transporteur
- Assurer le traitement les dossiers litiges liés au transporteur ou à la logistique
Profil recherché
Compétences techniques:
Qualités clés :
Niveau d’études requis :
- Connaissance d’un logiciel dédié à la vente
- Maitrise des outils bureautiques (pack office)
- Connaissance des processus ADV
- Technique de la relation client
Qualités clés :
- Bonne élocution
- Aimable
- Grande capacité d’écoute (comprendre l’attente client)
- Goût de la relation client
- Esprit d’équipe
- Optionnel : bon rédactionnel, aisance relationnelle, rigoureuse, dynamique
Niveau d’études requis :
- Bac pro vente + expérience dans la fonction
- Bac + expérience dans la fonction