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Fanny MORIN
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Chargé(e) de Clientèle Bilingue Anglais et Français (H/F)

Pays : France France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Présentation d'entreprise

Hermès recherche pour son Centre de Relation Client Europe un(e) Chargé(e) de Clientèle bilingue, maîtrisant parfaitement l’anglais et le français.

Le Centre de Relation Client Europe intervient à deux niveaux :

Gestion du back office et du service clients de l’activité e-commerce Hermes.com pour 18 pays ;
Point de contact unique des clients finaux souhaitant contacter les magasins européens. Notre expertise s’articule autour de cinq piliers : service client, offre produit et e-merchandising, acquisition de trafic et data, contrôle financier et logistique.

Description du poste

Mission Générale

Intégré(e) au sein d’une équipe dynamique de 30 Chargé(e)s de Clientèle, vous faites preuve d’un véritable sens du service et souhaitez vous dédier entièrement à la satisfaction des clients finaux de la Maison.

Notre environnement à taille humaine favorise un management de proximité, basé sur le travail collaboratif, l’esprit d’équipe et l’entraide.

Eléments de contexte
* CDI 35h - basé à Paris 12
* Jours travaillés : du lundi au samedi, avec un jour de repos dans la semaine
* Shifts horaires : 8h-16h ; 10h-18h ; 11-19h ; 13h-20h (rotation selon planning)
* Parcours d’intégration sur-mesure

Principales activités

Dans un contexte multilingue et multi-tâches, vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. En tant qu’ambassadeur(rice) d’Hermès, vos principales missions seront les suivantes :

1/ E-commerce Europe : gestion du back-office et du Service Clients Hermès.com
* Recevoir, analyser, valider et suivre jusqu’à la réception les commandes e-commerce européennes
* Répondre par e-mail et par téléphone aux clients e-commerce, les conseiller, développer les ventes
* Emettre des appels sortants afin d’avoir une démarche proactive envers certains clients de la Maison dans un esprit de service
* Être force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l’expérience client e-commerce

2/ Centre de Relation Client Europe : assurer une relation client d’excellence
* Prendre en charge les appels entrants pour les magasins :             
+ Assister nos clients contactant nos magasins, les orienter afin de leur offrir une expérience de qualité, fluide et omnicanale
+ Être garant(e) de la qualité de la relation avec nos clients mais aussi avec nos magasins, en tant qu’interlocuteur(trice) privilégié(e) dans un esprit de service.
* Fournir une information produits de qualité au client (caractéristiques, disponibilités, réservations…) ou toute autre information utile, communiquer sur les procédures (achats, retours, échanges) et assurer le suivi auprès du magasin concerné.

Profil recherché

Empathique et bienveillant(e), vous faites preuve d’un sens aigu du service et placez le client au cœur de vos préoccupations.

Adepte du sur-mesure, vous disposez d’une aisance relationnelle affirmée et d’excellentes qualités rédactionnelles et orales en anglais et français. Une troisième langue (néerlandais, danois...) est un plus.

Assertif(ve), vous présentez une capacité d'analyse, d’autonomie, d’une très bonne gestion du stress (traitement des litiges) et d’un sens pointu des priorités.

Vous faites preuve d’agilité avec les outils bureautiques. Vous appréciez le travail en équipe et souhaitez être intégré(e) au sein d’une équipe à taille humaine.

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en école hôtelière, de commerce ou de communication et/ou bénéficiez d’une expérience dans l’un de ces domaines.

Une expérience en relation directe avec une clientèle exigeante et internationale serait un atout.
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