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Imane Alouadi
Téléphone
0766171018
Adresse
19/23 Allées de L'Europe
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Chargé de Clientèle (H/F) - Stage

Pays : France France

Région : Ile de France

Département : Hauts-de-Seine

Ville : CLICHY

Catégorie : Commerce

Type de contrat : Stage

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : Etudiant

Présentation d'entreprise


Monoprix Online, centre d'expertise du groupe Monoprix, regroupe l’ensemble de l’activité e-commerce de Monoprix (monoprix.fr, Sarenza.com…).

Notre ambition ? Regrouper les talents digitaux pour construire ensemble une expérience omnicanale unique, offrant à tous nos clients des services innovants et d'exception tant sur les courses alimentaires, les produits lifestyle mode, chaussures, maison que de loisirs !

Avec sa vision agile et entrepreunariale Monoprix Online se distingue par la qualité de ses services.

Chez nous vous trouverez : un management participatif, une politique de promotion interne et un environnement de qualité qui encourage la créativité et la collaboration. Un ADN essentiel pour rejoindre notre team d’experts : tech, service client, achats, communication, CRM, display, data, business analyste…

Les plus ? Des valeurs humaines fortes, une alliance du meilleur de la grande distribution avec l’agilité et la rapidité d’un startuper.

Etes-vous prêt.e pour rejoindre l’aventure ?

Description du poste

Au sein de notre service clients « Delight Team », vos missions consistent à :


Répondre aux e-mails, aux messages sur le tchat et les réseaux sociaux, des clients et prospects

Résoudre les problèmes des clients en leur apportant la réponse la plus adaptée aux process

Effectuer un suivi de dossier client personnalisé, en respectant notre charte de tone of voice

Veiller au respect des délais de réponse attendus

Participer aux animations d’équipe et de notre communauté d’ambassadeurs

Renseigner les dossiers clients dans les outils de back office

Assurer une excellente qualité de service

Apporter des idées d’amélioration continue pour augmenter la satisfaction client


Cette liste n’est pas limitative et pourra être amenée à évoluer en fonction de l’activité.

Profil recherché

  • Sens du service client, empathie naturelle
  • Bonne orthographe, bonne élocution
  • Aptitude à utiliser les outils informatiques
  • Sympathique et ouvert
  • Rigoureux et dynamique


Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, réactif, exigeant et fun ? rejoignez-nous !

Contrat : Stage
Date de démarrage : Juillet
Durée : 6 mois
Lieu : Clichy (92)

Dans le cadre de sa politique diversité, Sarenza étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
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