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Nom
Mélanie ADDA
Adresse
49/51 rue Emile Zola 93189 MONTREUIL CEDEX
Adresse du site internet
www.sergent-major.com/
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Pays : France

Région : Ile de France

Département : Seine-Saint-Denis

Ville : MONTREUIL

Catégorie : Marketing

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 2 à 5 ans

Présentation d'entreprise

L’ENTREPRISE

Le Groupe GPE, réunissant les enseignes Sergent Major / Natalys / Du Pareil Au Même, principaux acteurs du prêt-à-porter enfants et de la puériculture.

Créé en 1987, le groupe est aujourd’hui un acteur reconnu de l’univers de l’enfant pour son excellent rapport créativité –qualité – prix. Chacun de ses produits est minutieusement étudié et pensé dans les moindres détails pour répondre aux attentes des mères et des enfants.

Important acteur français du prêt-à-porter enfant, le Groupe Général pour l'Enfant compte aujourd’hui 700 boutiques en France, et plusieurs centaines à l'étranger, pour environ 3000 collaborateurs.

Rejoindre GPE, c’est intégrer une équipe dynamique, et investie dont l’objectif est d’assurer au client des produits adaptés dans les lieux agréables, avec un conseil personnalisé.

«Imagination, complicité, créativité et qualité » sont les valeurs clés du groupe qui cultive en interne le professionnalisme, la simplicité et l’efficacité.

Description du poste

Au sein de la Direction Marketing & Digital de Sergent Major et directement rattaché à la Directrice Marketing et Digital, vous êtes garant de l’évolution du fichier clients et de l’animation multicanal de la base de données. Vous veillez à améliorer la satisfaction et la fidélisation de nos clients, augmenter le taux de ré-achat et développer le chiffre d’affaires et la performance de nos actions marketing, notamment par l’amélioration de la connaissance clients.

A ce titre, vous aurez pour principales missions de :

1/ Développer le projet CRM de la marque :
- Participer au projet de développement de la base de données
- Etre force de propositions d’opérations et de bonnes pratiques relationnelles
- Etre en veille active sur son marché et sur les nouveaux comportements clients
- Gérer la relation avec les différents services internes et les prestataires extérieurs (Adobe, High Connexion, My Elephant, Go Wento)

2/ Participer à l’élaboration du plan d’activation relationnel :
- Construire le plan de sollicitation en lien avec le responsable marketing et l’équipe web de Sergent Major
- Rédiger les briefs des newsletters et sms
- Intégrer les newsletters dans notre outil Dartagnan
- Définir la stratégie de ciblage, le plan test et piloter les campagnes et les bilans des actions CRM avec la directrice marketing
- Participer au pilotage et à l’animation du programme de fidélité de la marque

3/ Piloter le recrutement multi canal :
- Suivre la bonne évolution du fichier clients
- Augmenter la valeur client tout au long de leur cycle de vie via la mise en place et le suivi de triggers
- Etre force de proposition pour les actions de recrutement Retail national, local, digital, partenariats et opérations spéciales
- S’assurer de la bonne gestion du budget marketing sous la responsabilité de la directrice marketing

4/ Développer la fidélité à la marque :
- Participer à l’animation des clients vip et des ambassadeurs de la marque
- S’assurer du bon traitement des sollicitations clients avec les équipes SAV, Retail et Digital
- Etre garant de la promesse et de l’expression de la marque dans les actions relationnelles

Profil recherché

Connaissance en marketing relationnel
Maîtrise de l’outil Adobe campaign
Sens de l’analyse
Autonome
Rigueur et organisation
Force de proposition
Travail en équipe et respect des délais impartis
 
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