Charge(e) de Relation Client

LOOX
214 Rue Saint Denis 75002 Paris
0187169988
www.instagram.com/looxfr/?hl=fr
Pays :
France
Région :
Ile de France
Département :
Paris
Ville :
PARIS
Catégorie :
Commerce
Type de contrat :
CDI
Type d'emploi :
Plein temps
Salaire :
1700€ brut + primes
Expériences :
2 à 5 ans
Date début :
ASAP
Langue :
Anglais(Bon niveau)

Description de l'entreprise

LOOX est un service qui permet la réservation en ligne d’une prestation de bien-être. Ce service peut être utilisé via une application mobile ou une Marketplace (site internet). En s’inscrivant dans l’ère du Digital, LOOX connecte ses clients avec les acteurs du monde de la beauté (coiffeurs, spa, sport, salon esthétique etc).
La sortie pour le grand public est prévue pour le premier semestre 2019.

Description du poste

Rattaché(e) au service commercial, vous serez en charge de traiter toutes les demandes relatives aux réclamations et aux litiges clients, afin d’assurer la meilleure expérience client possible.


Missions :
Accueil téléphonique et prise en charge des appels entrants et des demandes d’information
Traitement des mails
Gestion et fidélisation de la clientèle
Traitement et suivi des réclamations clients via le logiciel CRM
Gestion et suivi des litiges
Reporting des demandes et des actions faites sur le support


Qualités requises :
Sens du contact
Aisance relationnelle
Organisé(e)
Rigoureux(se)
Dynamique
Excellente capacité à assimiler les informations
Bonne maîtrise de soi et capacité à gérer le stress

Profil recherché

Vous êtes issu(e) d'une formation dans le secteur de la relation client et disposez d'une expérience de 2 ans sur un poste similaire.
Doté(e) de qualités d'adaptation, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre efficacité et votre dynamisme.
Vous êtes polyvalent(e) et vous avez le sens du relationnel et de la confidentialité.
Vous maîtrisez impérativement le Pack Office.
 
Vous serez amené(e) à travailler dans un univers professionnel exigeant et haut-de-gamme.

Contact

Service RH