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Contact
Mariellen
Adresse
4 rue du fort debout
Bondues 59910
Site internet
www.flowersforzoe.fr
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Chargé(e) de Satisfaction Client

Pays : France France

Région : Nord Pas de Calais

Département : Nord

Ville : BONDUES

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 2 à 5 ans

Présentation d'entreprise

Flowersforzo .é est une marque française de bijoux et accessoires en cuir femme/homme/enfant fondée en 2004, distribuée à travers de nos corners au sein des grands magasins (Printemps, Galeries Lafayette), du réseau HBJO (bijouteries), des concept-stores et de notre e-shop.
Flowersforzo .é souhaite renforcer sa notoriété et sa distribution web en France et à l’étranger.

L’entreprise regroupe une vingtaine de personnes travaillant dans un esprit "start-up", dynamique, attachée aux valeurs de respect et de responsabilité de chaque personne.

Description du poste

Rattaché(e) à Mariellen et en travaillant en coordination avec Marine et Joanna, vos missions s’articulent autour de l’accueil du client, de la satisfaction client, du service avant-vente et après- vente et de vendre dans le showroom- boutique de la marque.
 
 
Votre rôle est de satisfaire le client, de proposer des solutions commerciales ajustées à partir de l’analyse que vous avez fait des besoins et envies, des questions du client que ce soit B2B et B2C.

Les différents axes du poste :
 
Accueillir les clients et autres 
Accueil et orientation des visiteurs
Tenue de l’espace Accueil
Gestion du standard téléphonique
Tri du courrier/ colis à l'arrivée et affranchissement du courrier au départ
 
Conseiller et répondre aux besoins des clients par tél, email, réseaux sociaux tout en conseillant les clients et allant jusqu’à la vente des produits dans le cas de renseignements pour un achat   
Réponse aux emails clients
Réponse aux demandes sur les réseaux sociaux
 
Répondre aux besoins et aux questions des clients par tél, email, réseaux sociaux, courrier en service APRES VENTE.
 
Expertiser les retours des produits et appliquer le process de retour et de garantie des produits de l’entreprise.
 
Assurer le suivi des retours produits et des réparations, appeler les clients pour prévenir des éventuels frais et devis liés à la réparation.
 
Renvoyer les produits à réparer à l’atelier pour réparation s’il y a lieu.
 
Assurer l’accueil et les ventes dans le showroom boutique
 
 

Profil recherché

Doté d’un sens aigu du service client, vos qualités d’écoute, d’élocution vous permettent de comprendre et d’apporter des réponses adaptées et pertinentes.  Vous connaissez très bien la gamme, les produits et le parcours client quelque soit le circuit de distribution.
Vous avez un goût particulier pour le travail bien fait.
Vous maitrisez les techniques d’argumentation, avec une appétence pour la communication commerciale, possédez également des capacités rédactionnelles indéniables.
 
Grâce à votre relationnel, vos capacités à travailler en équipe, vous savez être flexible, polyvalent. Habitué à travailler dans des environnements sous pression de la clientèle, vous savez vous adapter, garder votre sang froid pour trouver des solutions adaptées aux besoins clients et à la charte de l’entreprise.
 
Votre esprit d’analyse, votre sens commerçant et votre sens de l’écoute client sont de véritables atouts sur ce poste.
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