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charpentier
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Chargé de Service Client - Paris Siège

Pays : France France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 2 à 5 ans

Présentation d'entreprise

Fondée en 2014, Lunettes Pour Tous a pour mission de rendre la vue accessible à tous. 

Disruptive, c’est la première enseigne qui propose des lunettes en 10 minutes à ses clients. 

Lunettes Pour Tous souhaite offrir à ses 400 collaborateurs (22 magasins et 1 bus) l’opportunité de servir notre ambition : Devenir leader du Retail optique.

Notre développement ultra rapide nous amène à renforcer en permanence nos équipes.

Si vous êtes séduit par notre ambition et intéressé de pouvoir améliorer chacun de nos métiers par vos idées, alors …

Rejoignez-nous pour construire, ensemble, un commerce utile et engagé !

Description du poste

Vous prenez en charge la gestion du service client et après vente au quotidien et participez au développement d’un service client personnalisé de qualité tout en préservant et véhiculant l’image de Lunettes Pour Tous.

Votre mission est de la plus haute importance : le Service Client est parfois l’unique contact direct qu’aura notre client avec nous, il ne doit donc surtout pas être déçu ;) 

Vous êtes une pièce maitresse au sein de l’équipe !



- Prise en charge des demandes des clients (mail, téléphone, réseaux sociaux) : avant-vente, commandes en cours (livraisons par exemple), échanges, remboursements, recommandes et autres questions 

- Traitement des tickets (formulaire service client)

- Participer à la gestion opérationnelle du SAV : suivre les réparations en cours (suivi des envois, contacts téléphoniques…)

- Lien avec les boutiques, rôle de hotline interne

- Participation globale à l’amélioration de la satisfaction clients.

- Fournir un reporting quantitatif et qualitatif concernant l’Expérience client.

Profil recherché

Notre candidat(e) idéal(e) sera...
Formation école commerce, communication ou universitaire
Expérience préalable en service client obligatoire
Vous avez un excellent relationnel, patient(e)
Vous avez un rédactionnel irréprochable
Vous êtes à l’aise au téléphone
Vous maitrisez les outils de bureautiques. 
Vous êtes rigoureux, dynamique, autonome, proactif et aimez travailler en équipe
Vous êtes force de proposition et prenez des initiatives.
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