Charge Formation et Qualite - Service Client H/F

Pays :
France
Région :
Ile de France
Département :
Seine-Saint-Denis
Ville :
SAINT-DENIS
Catégorie :
RH - Formation
Type de contrat :
CDI
Type d'emploi :
Plein temps
Expériences :
2 à 5 ans

Description de l'entreprise

Vous êtes passionné(e) par le e-commerce ? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?

#Il est urgent de nous rejoindre !

Acteur majeur du e-commerce en Europe, showroomprive.com est un site Internet qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site compte 32 millions de membres et réalise plus de 655 millions d'euros de chiffre d'affaires net. Mais ce n'est pas tout. Showroomprivé, c'est aussi plus de 1 200 collaborateurs ultra-motivés, qui portent chaque jour au plus haut les ambitions de leur entreprise.

Description du poste

Au sein de notre service client et rattaché à notre Chef de Projet Qualité, le chargé
de Qualité et Formation est le garant du niveau de prestation délivrée par les conseillers
clientèles des pôles de production externe (out sourcer) mais également des équipes en
internes. Basé à notre siège situé à la Plaine Saint-Denis, vous formez des prestataires présents en France et à
l'international et nos équipes internes pour notre service client. Vos missions sont: - La conception des modules de formation et des outils pédagogiques : formation initiale et
continue, mise en situation, grilles d'évaluation, book de process, jeux…
- La réalisation et la mise à jour des supports pédagogiques clairs et didactiques
- L'accompagnement de nos partenaires des services clients sur sites, pour délivrer des
formations et/ou effectuer des transferts de compétences
- L'évaluation et le débriefing des contacts clients
- La réalisation de bilans réguliers et la production des rapports qualités et formations
- Contribution au déploiement des objectifs qualités et assurance du suivi des indicateurs de
performance
- Le suivi qualitatif des formations et de la performance des conseillers clientèles avec des
évaluations après chaque formation (via par exemple des quizz)
- L'analyse et la mise en place des plans d'actions correcteurs à travers des analyses
qualités poussées (méthodologie de résolution de problèmes)
- La production de comptes rendus des actions de formations auprès de votre hiérarchie, en
termes de qualité et d'efficacité
- La participation à l'amélioration continue du service qualité & formation et du conseil
apporté aux collaborateurs

Profil recherché

De formation à minima bac+2, vous disposez d'une première expérience en contrôle qualité au sein d'un service client.

Doté d'excellentes qualités pédagogiques, relationnelles et comportementales, vous connaissez le fonctionnement d'une plateforme de traitement des contacts clients.

Vous maitrisez les techniques de coaching et de conduite d'entretien.
Vous faites preuve d'un excellent esprit d'analyse et de synthèse.

Maitrise du pack office impérative, en particulier Excel et Power Point.

La pratique d'un anglais courant est un plus.