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Chef de Projet CRM H/F

CONFIDENTIEL

Pays : France France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Marketing

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 2 à 5 ans

Présentation d'entreprise

Entreprise de Prêt-à-Porter

Description du poste

Au sein de la Direction Marketing, dans l'équipe CRM, le/la chef(fe) de projet CRM est responsable de la mise en place et de l'analyse des campagnes de marketing relationnel de la marque, et œuvre pour maximiser la pertinence et la performance du plan d'animation et de l'expérience clients.

Participer à la mise en œuvre du plan d'animation des clients et à l’élaboration des campagnes omnicanal associées :
  • Gérer la mise en place opérationnelles des opérations liées à votre périmètre : création du contenu (design et éditorial) en collaboration avec l’équipe image
  • Mettre en place des campagnes (email/SMS) sur Selligent : ciblage, routage
  • Proposer des recommandations pour améliorer la performance du plan CRM (ciblage, canaux de communication, offre)
  • Porter la culture du test et du résultat auprès de l'équipe
  • Réaliser une veille concurrentielle régulière
 
Participer aux projets Stratégiques : customer centric

Participation aux projets stratégiques (recrutement, fidélisation) pour créer une relation personnalisée, unique et cohérente sur l’ensemble du parcours clients :
  • Concevoir des plans relationnels personnalisés 360° afin d'offrir à nos clients une expérience différenciante et cohérente sur l'ensemble de leurs points de contact (magasin, site web, service clients, media)
  • Mettre en œuvre les campagnes relationnelles associées
  • Travailler avec les équipes transverses sur la mise en œuvre des projets CRM
  • Développer des cadeaux clients (primes CRM)
     
Participer au projet d'optimisation de nos performances CRM
 
  • Analyser les KPIs clés
  • Faire des recommandations de dispositifs pour améliorer la performance du plan CRM

Profil recherché

  • De formation Bac + 5, vous disposez d'une expérience de 3/4 ans en gestion de campagne, idéalement dans le secteur du Retail
  • Vous disposez d'une importante sensibilité marketing et le sens de la relation client, et vous êtes passionné(e) par les enjeux de fidélisation et de personnalisation de l'expérience clients
  • Vous avez de très bonnes capacités analytiques avec un sens des priorités et du business
  • Une bonne maitrise de l'anglais (oral et écrit)
  • Excellent relationnel (travail en équipe)
  • Rigueur, sérieux avec le sens du détail
  • Autonomie et force de proposition
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