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Nom
Rachel ADDA
Adresse du site internet
www.kara.fr
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Chef de Projet E-Commerce H/F

Pays : France

Région : Ile de France

Département : Hauts-de-Seine

Ville : SURESNES

Catégorie : IT - Internet

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 5 à 10 ans

Date début : ASAP

Salaire : entre 50 et 60 ke

Présentation d'entreprise

KARA Travail Temporaire & Placement recrute pour l'un de ses clients, société spécialisée dans le semi luxe et basé à Suresnes , un chef de projet e-commerce en CDI H/F.

Description du poste

Rattaché(e) au directeur général, vous êtes garant(e) de la qualité des réponses apportées aux demandes clients en interne et via les prestataires externes, dans le respect des délais impartis et dans un objectif d'amélioration continue de la satisfaction client.

1. Suivi des demandes clients:
- Vous définissez l'ambition du Service Client avec votre Responsable et établissez un plan de proposition complet (charte relationnelle, charte d'engagement du service);
- Vous établissez des plans d'action opérationnels à partir de l'étude des statistiques & KPI's;
- Vous êtes le/la garant(e) de la base de connaissances de la société;
- Vous êtes amené(e) à faire des arbitrages sur certaines demandes Clients et traitez directement les demandes complexes en cas de pic d'activité;
- Vous réalisez les reportings

2. Pilotage du prestataire externe:
- Vous effectuez le suivi contractuel ( en coordination avec votre Responsable) et vous assurez de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés;
- Vous préparez et co-animez les Comités de pilotage avec les prestataires

2. Management:
- En coordination avec votre Responsable, vous fixez les objectifs de l'équipe, mener les entretiens d'évaluation et gérer les évolutions de carrière; vous participer au recrutement en cas de besoin.
- Vous effectuerez des suivis d'activités (reporting, répartition des charges de l'équipe et arbitrage en cas de pic d'activité, contrôle de la charte qualité/suivi des engagements...).

3. Coordination transverse:
- Vous assurez la bonne coordination du service client avec les services supports: chefs de produits, service E-commerce,cellule SAV, service Comptabilité...
- Vous supervisez la news letter

Poste basé à Suresnes, à pourvoir en CDI,
Rémunération brute annuelle comprise entre 50K€ et 60K€selon le profil.

Profil recherché

Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle comprise entre 5 et 8 ans dans le domaine de la relation client et de préférence dans le textile.
Vous maîtrisez les outils informatiques(pack office). 

Vous êtes sensible à la satisfaction client et reconnu(e) pour votre culture du résultat. 
Vous êtes proactif(ve), à l'écoute et organisé(e). Vous avez une bonne capacité de coordination, d'analyse et de restitution d'informations. 
Votre bon relationnel, vos capacités managériales et votre résistance au stress accompagneront votre succès sur ce poste.
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