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Chef de Projet Expérience Client iN-Store H/F

Pays : France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS 8ÈME ARR.

Catégorie : Réseau

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 5 à 10 ans

Présentation d'entreprise

Rejoignez la famille Sandro!

Rejoindre Sandro, c'est intégrer l'une des entreprises leader du prêt à porter. Créée en 1984, la marque compte aujourd'hui plus de 2800 collaborateurs répartis dans près 41 pays. Travailler chez Sandro, c'est avant tout faire partie d'une famille. Chez Sandro, nous mettons l'humain au cœur de nos métiers. Chaque collaborateur est un talent et ce sont les talents de nos équipes qui font la marque jour après jour. Nous cherchons des personnes, pas seulement des CV. Nous recrutons des personnalités qui se nourrissent d'ambitions et de rêves. Penser, créer et grandir sont nos leitmotivs. L'esprit Sandro, c'est une attitude décontractée, une silhouette chic et parisienne, tant pour l'homme que pour la femme.

Description du poste

Rattaché.e à notre Direction Commerciale France-Europe et sous la responsabilité de notre Responsable Retail Excellence, vos principales missions seront les suivantes (sans que cette liste ne soit exhaustive) : 
  
1 / Mettre en oeuvre et piloter les projets omnicanaux en collaboration avec la direction digitale et le Groupe SMCP. 
 
Piloter les projets omnicanaux et de digitalisation des points de vente en identifiant les leviers de satisfaction client et de chiffre d'affaires, tout en restant dans l'ADN Sandro 
Garantir du niveau d'exigence sur les standards opérationnels de ses projets, pour permettre une parfaite intégration de ces nouveaux services dans la Selling ceremony Sandro et faire le lien avec le chef de projet formation retail  
Déployer et suivre des leviers omnicanaux SMCP existants (click & collect, e-réservation, My Sandro etc.)  
Effectuer une veille conccurentielle sur les innovations retail  
 
2 / Mettre en œuvre et piloter la politique expérience client en magasin dans une approche 100 % customer centric  
 
Coordination du projet «  Visites clients » pour mesurer la satisfaction client  :  
Coordination des étapes du projet avec nos prestataires 
Création d'outils de reporting et d'animation centrées sur les enseignements de ces visites 
Co-construction avec l'équipe de Direction des ventes et le pôle formation de plans d'action pour améliorer chaque saison l'expérience proposée dans nos points de vente / et mesurer la performance 
Gestion de projets «  Expérience client » sur de nouveaux services différenciant, et des étapes clé immersives et expérientielles dans le parcours client  
Pilotage des outils pour animer et nourrir l'expérience client en magasin : grooming policy Sandro, outils collaboratifs améliorant l'excellence dans l'exécution du type Yoobic 
 
 
Le périmètre couvre l'ensemble de nos points de vente européens (dont la France) sur les lignes Sandro Femme et Homme. Vous travaillerez en lien étroit avec les  différents métiers (digital, marketing, visuel merchandising, commercial, formation …) ainsi que les fonctions support Groupe SMCP. 

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative en retail, idéalement sur des fonctions de manager ou de formateur au sein d'une marque de mode et/ou d'une expérience en gestion de projet.

Vous connaissez les enjeux omnicanaux dans le retail ?

Vous avez travaillé dans un environnement international ?

Vous connaissez les enjeux expérientiels au sens large du retail et possédez une réelle sensibilité de l'univers du luxe accessible  ?

Vous êtes un expert dans le travail collaboratif en mode projet ?

Vous êtes autonome, organisé.e et savez faire preuve de réactivité ?

Vous êtes reconnu.e pour votre goût de l'excellence ?

Rejoignez nos équipes d'entrepreneurs passionnés et contribuez à faire rayonner l'image de la maison Sandro, leader mondial du luxe accessible.
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