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Chef de Projet Expérience iN-Store H/F

Pays : France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS 8ÈME ARR.

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 5 à 10 ans

Présentation d'entreprise

Rejoignez la famille Sandro!

Rejoindre Sandro, c'est intégrer l'une des entreprises leader du prêt à porter. Créée en 1984, la marque compte aujourd'hui plus de 2800 collaborateurs répartis dans près 41 pays. Travailler chez Sandro, c'est avant tout faire partie d'une famille. Chez Sandro, nous mettons l'humain au cœur de nos métiers. Chaque collaborateur est un talent et ce sont les talents de nos équipes qui font la marque jour après jour. Nous cherchons des personnes, pas seulement des CV. Nous recrutons des personnalités qui se nourrissent d'ambitions et de rêves. Penser, créer et grandir sont nos leitmotivs. L'esprit Sandro, c'est une attitude décontractée, une silhouette chic et parisienne, tant pour l'homme que pour la femme.

Description du poste

Véritable porte parle de tous les enjeux expérience client magasin de la marque, vous avez un rôle transverse au sein de la direction commerciale.
Vous êtes intégré à l'ensemble des réunions stratégiques où vous représentez le Retail et vous êtes quotidiennement en lien avec les équipes Marketing, CRM,VM, RH, ainsi que les équipes SMCP digitales et stratégie.

Rattaché.e à notre Responsable Retail Excellence, vos principales missions seront les suivantes (sans que cette liste ne soit exhaustive) :

1 / Définition, mise en œuvre et pilotage de la stratégie omnicanal en lien avec la direction digitale et le groupe SMCP

Accélération du déploiement et de l'appropriation B&M des leviers omnicanaux SMCP : Click and collect, E-réservation, My Sandro et projet Ship from Store
Etroite collaboration avec l'équipe digitale pour garantir une expérience sans couture à nos clients
Pilotage des projets amont-aval jusqu'au magasin pour couvrir les enjeux formation, répondre au niveau d'exigence sur les standards opérationnels, et garantir une parfaite intégration de ces nouveaux services dans la Selling ceremony Sandro
Implantation de la stratégie cross canal et de digitalisation des points de vente en identifiant les leviers de CA et de satisfaction client, tout en restant dans l'ADN Sandro.

2 / Définition et mise en œuvre de la stratégie expérience client en magasins

Expérience client Sandro :
Ecriture de la Grooming Policy Sandro et ajustement chaque saison ( uniformes magasin)
Proposition de nouveaux services Sandro : démarche test and learn, toujours dans l'ADN de marque
Animation du projet Coaching de mode de Sandro / Personal shopper
Management de la relation client :
Lien privilégié avec notre partenaire Albatross sur la mesure de la satisfaction client
Co construction avec l'équipe de Direction des ventes et la formation des plans d'action pour améliorer chaque saison l'expérience proposée dans nos points de vente
Construire une politique expérience in store centrée sur les enseignements Albatross ( points de force et axes de travail)
Avoir une approche 100% customer centric
Yoobic comme levier d'expérience collaborateurs pour montée en gamme sur l'expérience magasin globale :
respect des standards opérationnels
excellence dans l'éxécution Visual merchandising et Vitrines
forte animation de la commercialité du point de vente
montée en puissance dans l'expérience client proposée
Définition et implémentation de nouveaux services différenciant B&M ;
Définition et mise en œuvre de la Retail excellence – collaborateurs (partenaires : RH marque et groupe, directeurs de vente, formation, DC Claudie et Maje, mkg) ;

Le périmètre couvre l'ensemble de nos points de vente européens ( dont la France) ainsi que les fonctions siège (marketing/production/commercial…)
La mission couvre l'Homme et la Femme Sandro.

Profil recherché

Vous justifiez d'une expérience significative en retail, idéalement sur des fonctions de manager ou de formateur au sein d'une marque de mode et/ou d'une expérience en gestion de projet.

Vous connaissez les enjeux omni-canaux dans le retail ?
Vous avez travaillé dans un environnement international ?
Vous connaissez les enjeux expérientiels au sens large du retail et possédez une réelle sensibilité de l'univers du luxe accessible  ?
Vous êtes un expert dans le travail collaboratif en mode projet ?
Vous êtes autonome, organisé.e et savez faire preuve de réactivité ?
Vous êtes reconnu.e pour votre goût de l'excellence ?

Rejoignez nos équipes d'entrepreneurs passionnés et contribuez à faire rayonner l'image de la maison Sandro, leader mondial du luxe accessible.
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