Au sein de l’équipe informatique métiers, vous prenez en charge de la gestion des projets IT concernant les domaines fonctionnels suivants :
-CRM : Salesforce
-Outil Clienteling en boutique
-BI : Microsoft SSRS/SSRA et QlikSense

Vos principales missions sont les suivantes :
-Conduire la conception fonctionnelle et technique des projets du périmètre métier, en accord avec les spécifications des utilisateurs
-S’assurer que les applications métiers sont en adéquation avec la stratégie et les besoins opérationnels de l’entreprise,
-Organiser et planifier la réalisation des outils de la conceptionà la mise en œuvre, en s’appuyant sur des compétences internes et/ou externes
-Assurer le support et la formation des utilisateurs
-Assister le Responsable des Systèmes d’Information sur la mise en œuvre et la documentation des processus opérationnels liés aux applications métiers
-Déployer l’architecture applicative sur nos nouvelles boutiques en France et à l’étranger
-S’assurer du respect des coûts et des délais liés aux projets
-Développer et maintenir les interfaces CRM/Clienteling/BI avec l’ERP,
-Développer et maintenir les états de la Business Intelligence au regard des attentes métier

Mettre en œuvre l’accompagnement des utilisateurs :
-Déployer les applications
-Former les utilisateurs : construire les modules de formation, animer les formations
-Organiser la maintenance
-Assurer le support utilisateur avec l’assistance des éditeurs

Vous justifiez d'une expérience réussie de 4 ans minimum dans des fonctions de chef de projet informatique ou consultant spécialisé CRM dans la mode ou dans le luxe

• Expertise applications et outils :
- Salesforce (indispensable) : Administration du produit et de ses modules dont Marketing Cloud
- Microsoft SSRS/SSAS
- QlikSense
- Talend (interfaces)

Vous maîtrisez la gestion de projet, vous savez gestion votre temps et les priorités
Vous êtes capable de travailler dans un environnement rapide, d'anticiper les problèmes et de les résoudre, de faire des propositions.
Vous avez d'excellentes qualités d'écoute, d'analyse des données et de synthèse
Vous savez parfaitement communiquer à l'oral et à l'écrit
Vous comprenez les enjeux des outils CRM dans votre environnement professionnel
Vous avez le sens du service support et du travail en équipe avec vos différents partenaires ou clients internes
Vous savez travailler avec des consultants externes pour faire aboutir vos demandes dans les délais et coûts définis.