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Chef de Projet Senior Relation Client - H/F CDI

Pays : France

Région : Ile de France

Département : Seine-Saint-Denis

Ville : SAINT-DENIS

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 5 à 10 ans

Présentation d'entreprise

Vous êtes passionné par le e-commerce ? Vous voulez travailler dans un environnement dynamique et stimulant où les opportunités sont nombreuses et les challenges quotidiens ?

#Il est urgent de nous rejoindre !

Acteur majeur du e-commerce en Europe, showroomprive.com est un site Internet qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Le site compte 30 millions de membres et réalise de 670 millions d’euros de chiffre d’affaire net en 2018.

Mais ce n’est pas tout. Showroomprivé, c’est aussi plus de 1 000 collaborateurs ultra-motivés, qui portent chaque jour au plus haut les ambitions de leur entreprise.

Description du poste

Rattachée à la Direction de la Relation Client, l’équipe Business Analyse et Projets (7 personnes) est en charge de l’amélioration de l’Expérience Client : identification des axes d’amélioration du service client, conception et déploiement de nouveaux parcours clients multicanaux, gestion des applications utilisées par les équipes du service client.

En tant que chef de projet, vous accompagnez des projets de création de nouveaux services et l’amélioration de nos applications SI sur le service client (selfcare Site Web, opérations et centres de relation clients).

Vos missions :

- Comprendre les besoins d’évolutions qui permettront d’améliorer le quotidien des clients ou de vos collègues.
- Formaliser les améliorations de processus et les nouvelles fonctionnalités jusqu’à ce qu’elles soient évidentes pour tous les acteurs du projet (développeurs, chefs de projets UX, conseillers clientèles, équipes logistiques…).
- Suivre la réalisation du projet en partenariat avec les chefs de projets techniques.
- Recetter et optimiser les solutions développées jusqu’à ce que vous soyez fier du résultat.
- Accompagner les utilisateurs jusqu’à ce qu’ils puissent se passer de vous.
- Prendre en charge les demandes d’assistance des utilisateurs sur le périmètre métier « Service client ».

Vous travaillerez en particulier sur la solution Salesforce (Marketing et Service Cloud) lors de projets d’évolutions et sur le paramétrage de ses fonctionnalités.

Profil recherché

Votre formation initiale (bac+5) vous a apporté la rigueur, la capacité de conceptualisation et toutes les compétences analytiques permettant de résoudre des sujets complexes.

Vous avez acquis une expérience d’au moins 5 ans sur des projets d’optimisation de processus métier (service client et opérations) et de déploiement de nouveaux systèmes d’information, idéalement dans le secteur de la distribution et de l’e-commerce B2C.

Vous souhaitez pratiquer votre métier de chef de projet dans une petite équipe connectée au business opérationnel.
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