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Site internet
www.dior.com
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Client Development Manager f/h - 30 Avenue Montaigne

Pays : France France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 5 à 10 ans

Présentation d'entreprise

From the house of dream to the house of talents « Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... »* Christian Dior
Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd’hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (…). La mode, en somme, est issue d’un rêve, et le rêve, c’est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses. Aujourd’hui, riche de cet héritage d’exception et d’une communauté de plus de 6 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Talents pensé par Christian Dior. Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l’excellence, le courage, l’optimisme et la recherche de sens.
*Le Petit Dictionnaire de la Mode

Description du poste

Dans le cadre de la réouverture de notre lieu historique situé 30 avenue Montaigne à Paris, nous recherchons un Client Development Manager – Traitement Clients et Evènements ainsi qu’un Client Development Manager – CRM/Data pour notre boutique de cette adresse mythique et qui sera un véritable ambassadeur de notre Maison.



Intégré à l’équipe Développement Client de la boutique et présent sur l’espace de vente, vous reportez au Client Development Senior Manager.



Vous coordonnez la politique Marketing envers les clients de la boutique en vue de leur offrir une expérience client exceptionnelle tout au long de leur parcours client.



Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :



Base de données des clients



S’assurer de la qualité de l’information de nos données clients :



Mise à jour de la base de données avec des informations qualitatives supplémentaires en effectuant des vérifications croisées avec l'équipe.



Vérifier les données de chaque client : adresse, fusion à double entrée, etc.



Contacter directement les clients pour obtenir des feedbacks.



Formation et coaching de l'équipe de la boutique sur la relation client



Organiser des sessions de formation sur la méthodologie et le cérémonial pour accueillir notre typologie de clientèle ainsi que sur l'outil client pour en assurer le suivi.



Coaching auprès des équipes opérationnelles en passant le temps nécessaire sur l’espace de vente.



Développement client et business







Assurer l'utilisation de la base de données pour optimiser l'activité de la boutique.



Préparer les plans d'action pour les équipes de vente avec des objectifs précis et des plages dédiées (planification du clienteling pour chaque Conseiller/ère de vente, lieu dédié pour y travailler) et les soutenir.



Exploiter toutes les étapes de la fidélisation des clients : programme d'accueil / programme de bienvenue / parcours de développement des clients / recherche de nouveaux clients à fort potentiel.



Suivre les résultats des actions.



Soutenir l'équipe pour fidéliser leurs nouveaux clients et maximiser leur potentiel afin de créer un flux de visiteurs constant en boutique.



Développer de nouveaux prospects en travaillant étroitement avec les partenaires et les intermédiaires.



Redistribuer les clients inactifs à l'équipe de vente et leur donner des objectifs.



Répartir les clients à fort potentiel à l'équipe de vente avec des objectifs à atteindre.



Maximiser le potentiel des meilleurs clients notamment en les faisant rêver sur les segments Haute Couture, Haute Joaillerie, Haute Maroquinerie, etc.



Traitement clients et événements







En relation avec la Direction Développement Clients France et en tant que contact clé pour eux, coordonner les traitements des clients : identifier les profils pour assister aux principaux évènements image, travailler sur un programme sur mesure pour chaque client, s'assurer du respect du budget pour chaque traitement, partager avec l’équipe opérationnelle de la boutique et la Direction Marketing France un feedback après chaque traitement.



Proposer des traitements locaux pour les meilleurs clients, en gardant à l'esprit la priorité sur les clients locaux, et en respectant un budget prédéfini.



Coordonner toutes les animations en magasin (et si nécessaire les événements extérieurs) avec l'équipe Marketing France et Europe et en collaboration avec le Customer Development Manager – International Client : avant l'animation, préparer tous les outils/éléments nécessaires.

Profil recherché

Dôté(e) d’une expérience de 5 ans minimum en marketing client dans l’univers du Luxe (Retail ou Hôtellerie), vous avez une parfaite connaissance de la clientèle de nos univers.
Vous avez une solide expérience en analyse client et/ou coordination d’évènement.
Agile, vous savez évoluer dans un environnement complexe, très exigeant et en connaissez les codes.
 
Parfait communicant vous avez une aisance relationnelle extrêmement développée vous permettant ainsi d’alterner avec succès la communication avec vos différents interlocuteurs.
 
Vous êtes dôté(e) d’un fort esprit d’initiative, d’un sens commercial, avec une sensibilité pour l’univers de la mode.
Vous êtes créatif et avez de très fortes capacités d’organisation et de suivi.
Vous avez un sens du service et du bien-être client.
 
Français et anglais courant.
La connaissance d’une troisième langue est un plus.
 

Encourageant la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap
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