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Site internet
www.dior.com
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Client Development Manager - International Clients f/h - 30 Avenue Montaigne

Pays : France France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 5 à 10 ans

Présentation d'entreprise

From the house of dream to the house of talents « Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... »* Christian Dior
Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd’hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (…). La mode, en somme, est issue d’un rêve, et le rêve, c’est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses. Aujourd’hui, riche de cet héritage d’exception et d’une communauté de plus de 6 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Talents pensé par Christian Dior. Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l’excellence, le courage, l’optimisme et la recherche de sens.
*Le Petit Dictionnaire de la Mode

Description du poste

Dans le cadre de la réouverture de notre lieu historique situé 30 avenue Montaigne à Paris, nous recherchons un Client Development Manager - International Clients pour notre boutique de cette adresse mythique et qui sera un véritable ambassadeur de notre Maison.



Intégré à l’équipe Développement Client de la boutique et présent sur l’espace de vente, vous reportez au Client Development Senior Manager ainsi qu’à la Direction Internationale Client.



Vous coordonnez la politique Marketing traitant des clients internationaux de passage à Paris et non rattachés à la boutique en vue de leur offrir une expérience client exceptionnelle tout au long de leur séjour.







Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :







Traitement clients et évènements







En lien avec la boutique de rattachement des clients internationaux, collaborer de façon transverse avec toutes les équipes concernées afin d’assurer une expérience client globale exceptionnelle.



Vous êtes soutien en ce qui concerne l’atteinte des objectifs business fixés par la boutique invitante. Vous collaborez étroitement avec les Business Unit « high end » de la Maison.



Interlocuteur clé de la Direction Internationale Client, vous travaillez en collaboration avec les marchés pour coordonner les traitements des clients internationaux au sein de la boutique : vous avez un rôle d’ambassadeur de la Maison et d’hôte pour ces clients durant leur séjour à Paris.



Vous travaillez sur un programme sur mesure en fonction de leurs attentes et besoins.



Vous vous assurez du respect du budget pour chaque traitement.



Vous partagez avec la boutique de rattachement à l’étranger ainsi que la Direction Internationale Client un feedback après chaque traitement.



Vous êtes force de proposition pour optimiser les process et garantir une expérience client exceptionnelle.







Formation et coaching de l'équipe de la boutique sur la relation client







Vous organisez des sessions de formation sur la méthodologie et le cérémonial pour accueillir ces clients ainsi que sur les outils pour en assurer le suivi.



Coaching terrain auprès des équipes opérationnelles en passant le temps nécessaire sur l’espace de vente.

Profil recherché

Doté(e) d’une expérience de 5 ans minimum en marketing client dans l’univers du luxe (Retail ou Hôtellerie), vous avez une parfaite connaissance de la clientèle de nos univers.
Vous avez une solide expérience en coordination d’évènement. Une expérience terrain est requise pour ce rôle.
Vous savez évoluer dans un environnement international, très exigeant et en connaissez les codes culturels.
Vous aimez vivre au rythme de l’événementiel client et êtes de fait amené à travailler les week-ends et lors des événements.
 
Parfait communicant à tout niveau (siège, zone, terrain) Vous avez une aisance relationnelle extrêmement développée vous permettant ainsi de communiquer avec succès avec vos différents interlocuteurs à tous niveaux.
 
Vous avez un sens aigu du service client. Vous avez de très fortes capacités d’organisation et de suivi. Vous faites preuve d’une grande agilité vous permettant de vous adapter à chaque situation.
 
Vous êtes doté(e) d’un fort esprit d’initiative, d’un sens commercial, avec une sensibilité pour l’univers de la mode.
 
La maîtrise des 3 langues suivantes est incontournable pour ce rôle : Français, Mandarin et Anglais.
Vous maîtrisez parfaitement l’outil informatique.
 
 
Encourageant la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.
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