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Audrey Boufflers
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Client Experience Assistant

Pays : France France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Commerce

Type de contrat : Stage

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : Etudiant

Date début : 01/03/2022

Salaire : 800€

Présentation d'entreprise

Depuis 2013, Le Collectionist transforme la location d’une maison de vacances en expérience exceptionnelle, en alliant les plus belles propriétés du monde à un service sur mesure sans pareil.
Ils trouvent, dans des destinations mythiques ou surprenantes, la maison qui correspond à chacun de nos voyageurs. Ils préparent, façonnent et personnalisent chaque séjour, pour créer une expérience taillée entièrement sur-mesure.
Ils fixent ainsi un nouveau standard du sur-mesure et de la qualité dans le marché de la location de luxe. Ils tissent avec leurs clients une relation de confiance qui s’inscrit dans le temps.
Leurs équipes sont l’ingrédient central de leur réussite. Basées à Paris, Marseille ou Ibiza, elles conçoivent et construisent chaque voyage comme un projet unique. Leurs équipes locales sillonnent le monde pour sélectionner les maisons les plus remarquables et assurent dans leur destination un accueil et un service inégalés.

Description du poste


Au sein de l’équipe Expérience Client & Conciergerie, elle/il aura pour missions de :

1) Assister l’équipe Expérience Client et être un vrai soutien dans leurs missions quotidiennes :
  • Enrichir le réseau de partenaires Le Collectionist
  • Assister les Concierges dans la gestion complète de ces partenaires
  • Établissement de devis pour des expériences et services que souhaitent les clients en amont, pendant et après le séjour
  • Création des planning clients
  • Création & rédaction des lettres d’accueil et plannings & mise en place de petites attentions personnalisées à leur arrivée
  • Selon son investissement, le stagiaire pourra être amené à gérer des clients
  •  
2) Soutenir l’équipe Expérience Client au niveau de la facturation et de la comptabilité du département

3) Améliorer les process existants afin d’homogénéiser la qualité de service et les relations entre les différents départements de la société.

Environnement:

Le Collectionist est une jeune entreprise dynamique en pleine croissance, qui regroupe de nombreux talents et où règne une ambiance de travail chaleureuse.
Nous aimons et construisons une marque de renom pour faire de chaque voyage une aventure unique.

Profil recherché

  • Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations facilement ;
  • Excellent niveau d’expression orale et écrite ;
  • Français & anglais obligatoires. Une troisième langue est un plus ;
  • Goût pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle.


Formation
  • Bac +2, Bac+3 ou Bac+4 ;
  • Intérêt pour le secteur du luxe, de l’hôtellerie, du tourisme et du service client.


Qualités requises
 
  • Candidats(es) aux profils atypiques, avec grandes facilités à travailler en équipe ;
  • Sensible à la satisfaction client, à la fidélisation avec le sens du contact et la capacité à nouer des relations professionnelles facilement ;
  • Excellent niveau d’expression orale et écrite en français et anglais ;
  • Sensibilité pour le secteur du luxe et disposition à la logistique évènementielle ;
  • Sens du relationnel exacerbé et autonomie ;
  • Polyvalent(e), créatif(ve), réactif(ve), sens du service, efficace, empathique et proactif(ve).
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