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Site internet
www.dior.com
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Client Marketing Senior Manager f/h - 30 Avenue Montaigne

Pays : France France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : Plus de 10 ans

Présentation d'entreprise

From the house of dream to the house of talents « Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion ! Vivez avec passion... »* Christian Dior
Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n’a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd’hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (…). La mode, en somme, est issue d’un rêve, et le rêve, c’est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses. Aujourd’hui, riche de cet héritage d’exception et d’une communauté de plus de 6 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Talents pensé par Christian Dior. Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l’excellence, le courage, l’optimisme et la recherche de sens.
*Le Petit Dictionnaire de la Mode

Description du poste

Dans le cadre de la réouverture de notre lieu historique situé 30 avenue Montaigne à Paris, nous recherchons un Client Marketing Senior Manager pour notre boutique de cette adresse mythique et qui sera un véritable ambassadeur de notre Maison.



Intégré à l’équipe dirigeante de la boutique et présent sur l’espace de vente, vous encadrez l’équipe des Responsables du Développement Client en reportant au Directeur de ce lieu ainsi qu’à la Direction Marketing Client France.







Vous êtes responsable du management et du développement client (pour l’intégralité du 30 Montaigne, incluant boutique, points de restauration et suite) en accord avec les codes de la Maison Christian Dior.



Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :







Développement Client



Présence importante sur les espaces de vente et auprès des équipes opérationnelles, pour une connaissance approfondie de la clientèle.



Accompagner et veiller à l’excellence de l’expérience client lors de leur visite en boutique.



Management d’une équipe de plusieurs Responsables du Développement Client de la boutique.



Participation au programme de formation et coaching des équipes de vente sur la partie clienteling et outils de CRM.



Définition des objectifs de recrutement et développement de clientèle locale et internationale en lien avec la Direction Internationale Client, la Direction Marketing France et Europe et la Direction de la boutique



Remontée des besoins puis mise en place et animation des programmes et outils CRM



Gestion et animation de la base de données Clients ; Data Capture ; personnalisation des actions marketing



Participation à la construction des actions de relations Clients



Suivi des actions et mesures de retour sur investissement.







Evènements et traitements clients



Définition du plan d’animations marketing et des objectifs de ROI associés



Organisation et gestion des événements clients en Boutique.



Participation aux événements et traitements clients.



Communication auprès des équipes Retail du plan et des actions Marketing de l’année.



Accueil et traitement personnalisés des grands clients lors de leur visite en boutique afin de leur offrir une expérience exceptionnelle.



Traitement Clients et coordination des clients internationaux, en visite lors des évènements importants de la Maison (Défilés, lancements de collection, Fashion Weeks etc.)



Gestion du budget.



Reporting quantitatif et qualitatif des actions.

Profil recherché

Doté(e) d’une expérience de 10 ans minimum en marketing client dans l’univers du luxe (Retail et/ou Hôtellerie), vous avez une parfaite connaissance de la clientèle de nos univers.
Vous aimez vivre au rythme de l’événementiel client et êtes de fait amené à travailler les week-ends et lors des événements.
Vous avez une solide expérience managériale. Une expérience terrain sera d’autant plus appréciée.
 
Agile, vous savez évoluer dans un environnement complexe et très exigeant à forte visibilité.
Vous avez un excellent relationnel ainsi que de très fortes capacités d’organisation et de suivi.
Vous êtes doté(e) d’un fort esprit d’initiative, d’un sens commercial, avec une sensibilité pour l’univers de la mode.
 
Français et anglais courant.
La connaissance d’une troisième langue est un plus.
 
Encourageant la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap.
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