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Coordinateur CRM H/F

Pays : France France

Région : Ile de France

Département : Seine-Saint-Denis

Ville : PANTIN

Catégorie : Marketing

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 2 à 5 ans

Présentation d'entreprise

Créé en 2008, Place des Tendances est depuis 2013 le grand magasin de mode en ligne du Groupe Printemps. Vibrant au gré des collections et au rythme des saisons, le site entretient une relation privilégiée avec plus de 350 marques, des Maisons référentes aux labels indépendants, et possède près de 30 000 références Homme, Femme, Accessoires, et Beauté. Grâce à la qualité de son offre et ses prises de paroles éditoriales fortes, il se positionne comme l'un des plus influents prescripteurs de tendances du marché  et offre une expérience unique sur-mesure, faite de services personnalisés et de conseils avisés. 

Description du poste

Vos missions :
1/ Alimenter la connaissance client
Réalisation d'études clients : identification de profils types en vue de mettre en place des parcours de communications personnalisés.
Mise en place et suivi de segmentation clients (volume client actif, taux de fidélité, churn, ect.)
Aide à la construction d'un plan CRM ciblé afin de maximiser le réachat de nos clients via la mise en place d'un service personnalisé. (Recommandation produits/ marques ciblées..)
Réalisation de bilans avec KPI CRM hebdomadaire, mensuel et trimestriel
Suivi d'évolution de la base de données.
Mise en place de questionnaire de satisfaction (NPS, Avis, sondage ect...)

2/ Conception et implémentation du plan d'animation CRM
Conception des plans CRM (emails commerciaux et triggers) multi pays (campagne emails principalement)
Organiser et suivre le planning d'animation quotidien.
Être garant de la bonne exécution des campagnes, dans le respect du planning : brief créatif, Ciblage, création des diffusions, BAT, diffusions via notre outil de gestion de campagne (adobe Campaign) ... .
Suivre les résultats de ces campagnes automatiques : reportings, analyses des résultats et recommandations pour améliorer les performances des PAC & triggers.
Être le garant de l'outil de gestion de campagne (Adobe Campaign) : alimentation de la data et ajout d'information quand nécessaire.
Faire grandir la stratégie Marketing automation (triggers) et enrichir les cycles de vie clients (anti churn, cross sell ct ..)
Identifications de leviers d'optimisations pour booster la performance
Mise en place d'A/B testing pour optimisation des résultats
Mettre en place et animer un dispositif de veille et d'innovation

Profil recherché

Votre profil : 
Vous recherchez un nouveau challenge dans un environnement startup/pure Player dynamique   
Doer & Thinker, vous êtes de nature enthousiaste, vous êtes curieux, vous aimez faire preuve de proactivité et travailler en équipe 

Vous avez une première expérience réussie en CRM (minimum 4 ans) sur la partie gestion de campagne idéalement chez un Pure Player, dans le secteur du Retail, ou en cabinet de conseil.

Vous avez une expérience sur d'Adobe Campaign dans la mise en oeuvre de campagnes automatiques et personnalisées.

Vous avez une appétence technique forte, capacité à comprendre des workflows automatiques complexes, Idéalement une expérience dans la réflexion, la mise en place et la mesure de triggers marketing.

Vous avez de très bonnes capacités analytiques avec un sens des priorités et du business.
Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif et avez en plus :
Des notions de base en HTML seraient appréciées ainsi que la connaissance de l'outils Dartagnan.
La connaissance d'outils d'analyses type BO et de web analyses (type GA) est un plus
Connaissance langages SQL et/ou JavaScript
N'hésitez plus, postulez !
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