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Coordinateur IT Retail & Moa (H/F)

Pays : France France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : IT - Internet

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 2 à 5 ans

Présentation d'entreprise

Hermès Distribution France, réseau retail animé par les marchands d’Hermès au service de nos clients, est une division d’Hermès Sellier constituée d’un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français (15 succursales et 7 concessionnaires), 2 corners en grands magasins, 1 site e-commerce Hermès.fr. 

Ces magasins, répartis sur le territoire français, ont pour vocation de distribuer l’ensemble des créations des 16 métiers Hermès, tels que le cuir, la mode, la beauté, la maison, l’horlogerie et la bijouterie… ainsi que le savoir-faire de la maison Shang Xia, tout en restant fidèle à son premier client : le cheval ! Chez Hermès : artisanat, excellence, authenticité riment aussi avec modernité, innovation.

Description du poste

Mission Générale

Être à la fois le chef de projet fonctionnel et l’interlocuteur clé de la Division auprès de la Direction des Systèmes d’Information afin d’accompagner les opérationnels et d’assister la Division dans ses projets d’évolution informatique.

Eléments de contexte

Le Coordinateur IT Retail & MOA a pour mission d’accompagner la Division Hermès Distribution France dans son développement au travers de projets d’amélioration et de fiabilisation des systèmes d’information.

Il est rattaché au Directeur Administratif et Financier de la Division.

Il est en interface forte au niveau Groupe avec la Direction des Systèmes d’Information et les différents opérationnels de la Division (équipe retail Ops, équipe commerciale, équipe expérience client et coordinateur IT Faubourg).

Il fait partie d’une équipe de deux personnes et travaille en binôme avec le second Coordinateur IT Retail & MOA sur les différents sujets.

Chaque Coordinateur est le référent et l’interlocuteur privilégié pour un certain nombre de magasins afin de les accompagner au quotidien. La gestion des différents projets sera également répartie entre ces deux Coordinateurs.

Principales activités

Assurer un rôle d’accompagnement auprès des opérationnels de son périmètre (40% du temps) :
* Être le référent informatique des utilisateurs sur les principales applications en vigueur : assistance, conseil, suivi de leurs demandes auprès de la DSI, analyse de leurs besoins, ….
* Suivre au quotidien les demandes du réseau, sur tous les sujets pouvant impacter leur efficacité opérationnelle, et les résoudre ou les faire résoudre dans les meilleurs délais par la DSI.
* Identifier les besoins des opérationnels et apporter un regard critique sur les nouvelles demandes.
* Gérer la relation avec la DSI et apporter son expertise dans la gestion des demandes du terrain.
* Participer aux comités hebdomadaires, mensuels et trimestriels avec la DSI sur les incidents, problèmes et projets en cours.

Mener les projets d’amélioration des processus et des systèmes, en tant que maitrise d’ouvrage (40% du temps) :
* Identifier et relayer les demandes, qu’il s’agisse d’évolutions mineures ou de projets plus importants de transformation, de mise en place de nouveaux processus et/ou de nouveaux outils.
* Accompagner les opérationnels dans la formalisation de leurs besoins.
* Définir les règles de gestion claires et détaillées et aider les opérationnels dans la rédaction du cahier des charges.
* Partager le cadrage fonctionnel avec la DSI pour faire valider sa faisabilité.
* Assurer le pilotage du projet en maintenant un dialogue constant entre la DSI, la DOPOD (Direction des Opérations Process et des Outils de Distribution), les Services Généraux et les différents key-users.
* Organiser et réaliser les recettes métier avec les opérationnels et la DSI et veiller à l'adéquation entre le cahier des charges et la solution livrée.
* Le cas échéant, rédiger les modes opératoires.

Assurer la formation des collaborateurs (20% du temps) :
* Formaliser les supports de formation.
* Organiser et animer les formations.
* Rendre les collaborateurs autonomes et s’assurer de l’utilisation optimale des outils informatiques.
* Déceler les besoins complémentaires en formation.
* Garantir la conduite du changement via, notamment, l’adhésion des collaborateurs.

Finalités du poste

Profil recherché

* Formation supérieure (universitaire, école de commerce ou ingénieur).
* 3 à 5 années d’expérience en cabinet de conseil en tant que consultant fonctionnel, la connaissance d’un environnement Retail étant un plus.
* Expertise en animation d’équipes transverses et gestion de projets.
* Pédagogie, sens de l’écoute et sens du service.
* Agilité, polyvalence et gestion des priorités.
* Autonomie, rigueur et proactivité.
* Esprit d’analyse et de synthèse, capacité à mettre en place des plans d’actions.
* Qualités relationnelles et rédactionnelles.
* Goût pour les processus et les systèmes d’information.
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