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megaban
Prénom
Lacoste
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CRM Manager France - CDI f/h

urgent

Pays : France France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Marketing

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 0 à 2 ans

Présentation d'entreprise

Pour Lacoste, la vie est un sport magnifique !
Symbole de l'élégance décontractée depuis 1933, la marque Lacoste s'appuie sur l'authenticité de ses racines sportives pour proposer un univers unique et original, au travers d'une gamme de produits pour homme, femme et enfant. Dans la centaine de pays où la marque est aujourd'hui présente, au travers d'un réseau sélectif de distribution, deux produits Lacoste sont vendus chaque seconde : textile, maroquinerie, parfums, chaussures, lunettes, montres, dont le célèbre polo L.12.12.

Une équipe, une voix, cent visages
Porter l'élégance à un rang de valeur universelle qui contribue à une société plus humaine et solidaire est la raison d'être de Lacoste.
Alors, êtes-vous prêt à relever le défi?
Lacoste, jouez à votre meilleur niveau.

Pour plus d'informations: https://corporate.lacoste.com

LACOSTE s'engage à créer un environnement favorisant la diversité et est fier d'être un employeur offrant à tous les mêmes opportunités.

Description du poste

Au sein de la Direction Marketing France, vous avez en charge la définition, la mise en oeuvre et le pilotage de la stratégie CRM sur la France. Vous pilotez la mise en place de la stratégie CRM visant à : Recruter de nouveaux clients, développer la fidélisation des clients, animer la base client en lien avec l'activity plan global et les activations spécifiques France, améliorer l'expérience client, améliorer la connaissance client et développer la customer-centricity.
Dans ce cadre et pour vos principales missions, vous travaillez en étroite collaboration avec la Direction CRM Corporate, la Direction Retail et Wholesale France, l'Ecommerce, IT et le Service Client.

MARKETING RELATIONNEL & EXPERIENCE CLIENT
-Participer à la définition et à la mise en place de la stratégie CRM France
-Animer, piloter, faire évoluer le programme de fidélité et le programme CRM en outlets
-Construire le plan de contacts clients multicanal annuel : emails / Triggers / SMS / Wallet, pour le programme de fidélité et le programme outlets
-Recommander les meilleures offres par canal par client ainsi que le ciblage
-Enrichir et faciliter l'expérience " sans couture " du client : gestion de projets d'omnicanalité en collaboration avec l'e-commerce, le retail et les équipes CRM Corporate
-Gérer les activations clients
-Programmer un calendrier d'événements " La Loge " à destination des meilleurs clients, organiser les événements dans leur globalité et accueillir les clients lors des événements " La Loge "
-Participer au déploiement opérationnel du projet " Voix du client " et accompagner les équipes des boutiques et du service clientèle sur la gestion du changement
-Activer les partenariats de la marque et développer le CRM auprès de nos partenaires business
-Participer à l'élaboration et au déploiement de la stratégie client sur le nouveau flagship de la marque sur les Champs Elysées
-Être le contact clé de notre service client pour assurer une satisfaction client permanente
-S'assurer de la bonne gestion de la fidélité et être garant du bon fonctionnement technique de la fidélité sur le DF et en boutique

ANIMATION DU RESEAU RETAIL ET PARTENAIRES
-Former les équipes de ventes au CRM
-Animer les équipes de ventes sur leur performance CRM de manière hebdomadaire
-Présenter les enjeux/projets CRM lors des conf call région/Comités Retail/Comités Marketing France et meetings Lacoste France
-Être le point de contact des équipes boutiques sur toutes les questions CRM

DATA MANAGEMENT & CONNAISSANCE CLIENT EN LIEN AVEC L'EQUIPE DATA
-Analyser et effectuer un bilan du fichier client sur des données qualitatives et quantitatives, en lien avec l'équipe études.
-Etre garant de la qualité de la base de données
-Etre force de proposition dans l'exploitation pertinente des données clients disponibles
-Délivrer des enseignements sur les comportements clients, leur valeur et leur potentiel afin d'optimiser les campagnes
- Piloter la performance de l'ensemble des actions CRM, transactionnelles comme relationnelles, et le ROI au travers des indicateurs pertinents
- Mettre en place des opérations de collecte de prospects et de recrutement de clients
- Animer la réflexion CRM de la marque grâce à une veille régulière
- Reporting d'activité (compte rendus, tableaux de bord, bilans des actions)

BUDGET ET PERFORMANCES
- Analyser les résultats de chaque action menée (y compris newsletters) et optimiser les KPI
- Suivre le budget par grand poste de dépense en veillant à respecter les indicateurs de performance ainsi que la rentabilité des actions menées

Profil recherché

- Formation Bac +4/5 (type école de commerce)
- Expérience confirmée d'au moins 5 ans dans une fonction similaire
- Curiosité prononcée pour les sujets digitaux, omnicanaux et expérience client
- Orienté résultats, business et produits
- Structuré, organisé, esprit analytique
- Leadership, vision globale
- Excellentes capacités de communication et d'animation
- Force de proposition, pro activité et capacité à s'imposer et à prendre des décisions
- Respect des délais
- Capacité à gérer des projets transverses
- Polyvalent, Autonome
- Esprit d'équipe
- Anglais courant
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