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Nom
Pauline
Adresse du site internet
www.bonsbaisersdepaname.com
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Customer Happiness Manager

Pays : France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 0 à 2 ans

Date début : dès que possible

Salaire : selon profil

Présentation d'entreprise

Bons baisers de Paname est une marque de chaussures lumineuses, drôles, enjouées et colorées créée en 2016.

Nous aimons les caractères audacieux qui fonctionnent à l'instinct et bousculent les codes. Notre aventure ressemble à une histoire d'amour entre Paris et une équipe soudée, grouillante de projets !

Nous recherchons aujourd’hui de nouveaux talents pour nous accompagner sur le développement de la marque et de son rayonnement !

Description du poste

Chez Bons baisers de Paname, le client est au coeur de nos priorités ! Nous recherchons donc la perle rare qui saura rendre nos clients tout simplement heureux !

Votre rôle est d’assurer la meilleure expérience possible et de garantir la qualité de la relation clients afin de les réenchanter et de les fidéliser. Patient.e et à l’écoute, vous déployez toute votre énergie pour garantir un retour qualitatif et rapide, et tentez d’apporter la meilleure solution possible au problème de chaque client.

Vous répondez aux demandes des clients par mail, téléphone ou sur les réseaux sociaux pour répondre à leurs problématiques, avec le sourire ;)

Vos missions sont les suivantes :

CUSTOMER HAPPINESS :

• Répondre aux requêtes par mail, téléphone, chat et trouver des solutions personnalisées pour chaque client
• Assurer le suivi des commandes (livraison, retour, échange) et gérer les défectueux
• Assurer le service après-vente sur le e-shop et les marketplaces au gré des pics d'activité
• Elaborer des scénarios de réponse et optimiser le parcours client pour améliorer l'expérience client et fidéliser la clientèle
• Mettre en place le suivi des KPIs pour suivre les performances du service

COMMUNITY MANAGEMENT :

• Répondre aux commentaires et messages privés sur Instagram et Facebook
• Gérer le chatbot messenger et optimiser les procédures en place
• Représenter Bons baisers de Paname sur tous les canaux à travers une expression irréprochable, des réponses personnalisées, et un ton adapté et empathique

Profil recherché

Bac +2 minimum

Vous justifiez d'au moins une expérience réussie dans le domaine de la relation client

Passionné.e par l'univers de la mode et du e-commerce, vous comprenez les exigences et les attentes des clients

Excellentes qualités relationnelles, vous faites preuve de patience et d'empathie

Flexilibilté, réactivité et capacité d'adaption en fonction des pics d'activité

Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et savez garder votre sans froid et votre bonne humeur en toutes circonstances

Positif.ve et déterminé.e : « il n’y a pas de problèmes, il n’y a que des solutions ! » 

Orthographe et expression irréprochables

Anglais courant
 

Recommandations

Vous êtes proactif, curieux, passionné par la mode et le digital ?
Vous souhaitez rejoindre une start-up en plein essor, une équipe à taille humaine, jeune, dynamique et soudée, où chacun participe au succès de l’entreprise ?

Envoyez-nous votre CV et lettre de motivation !

Contact : Pauline
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Offres d'emploi

Customer Happiness Manager

BONS BAISERS DE PANAME
access_time | how_to_reg CDI | place Paris

Responsable Plateau (H/F)

MAISONS DU MONDE
access_time | how_to_reg CDI | place Vertou

Responsable Des Services de Proximite H/F

THE NETWORKERS
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