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Contact
Damien Paquier
Adresse
17 avenue Raymond Poincaré - 75116 Paris
Adresse du site internet
www.arlettie.fr
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Directeur(Trice) Marketing Clients & Communication

gold

Pays : France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Marketing

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 5 à 10 ans

Date début : ASAP

Présentation d'entreprise

Arlettie met le plus grand luxe à portée de main de celles et ceux qui l’aiment et qui en rêvent.
Des plus grandes Maisons de couture parisiennes aux joailliers de la belle Vendôme, en passant par les créateurs les plus en vue, Arlettie peaufine ses sélections depuis 25 ans.

Avec plus de 100 ventes par an à Paris, sur nos deux showrooms situés au Trocadéro et dans le Marais, Arlettie est leader des ventes événementielles.

Description du poste

En tant que Directeur(ice) Marketing & Clients d’Arlettie, vous serez en charge de la co-construction de la stratégie clients avec la Direction Générale et de sa parfaite exécution. Votre spectre de responsabilités couvrira la gestion et la valorisation de la relation clients, notamment digitale, le marketing et la communication. Vous serez le partenaire de nos équipes opérationnelles pour faire de chaque événement un succès et pour construire la performance et la profitabilité future.
Le périmètre du poste intègre les ventes off et on line sur Paris et Londres.

Ce poste au cœur de la stratégie de la Maison est placé sous la responsabilité directe de la Direction Générale. Vous aurez un lien transversal permanant avec le Directeur des opérations.


A ce titre, vous serez en charge du périmètre suivant :

Valorisation de la base clients :

Membership :

• Construire et mettre en place la stratégie de Membership : définition et évolution des offres, identification des profils et comportements d’achat, ciblages, mesure de la satisfaction client, analyse de l’attrition, définition des objectifs en nombre de membres / vip.
• Développer la base Membres et VIP : upgrade de la base clients existante, définition des actions digitales et marketing, de prospection, de partenariats, de fidélisation, de parrainage, de ventes réservées, et mesure du ROI des actions engagées.
• Superviser la vente de cartes sur le floor : définition des objectifs, actions de prospection, dimensionnement des équipes, suivi des résultats.

Journal :

• Superviser le développement commercial du “journal“.
• Gérer la relation post vente d’un article du “journal“ avec les marques : brief, recommandation, production et bilan.
• Analyser de l’efficacité de l’activité “journal“ et définir les axes d’amélioration : retombées, impact et ROI.

Valorisations additionnelles :

• Définir et mettre en place une stratégie de monétisation de la base clients.
• Proposer puis mettre en œuvre tout développement de produits dérivés ou services destinés à accroître la fidélisation et le revenu par client.


Gestion de la relation clients :

Trafic en ligne :

• Produire et gérer tous les flux clients : invitations aux ventes, articles, emailing, enquêtes...
• Assurer le respect des règles GPRD : compréhension de la réglementation, lien avec les conseils légaux, lien avec les marques, respect des contraintes légales.

Réactivité de la base :

• Comprendre et segmenter la base clients : profils clés, comportement d’achats.
• Définir et mettre en place des objectifs et une stratégie d’amélioration de nos indicateurs clés (fréquentation, taux de conversion, panier moyen, etc.)

Expérience Client :

• Assurer la qualité de l’expérience client sur l’ensemble des canaux, en coordination avec les équipes floor et hôtesses.
• Garantir l’image des marques partenaires.
• Conduire une veille marché pour toujours assurer une expérience client adaptée et innovante.

Outils de Relation Clients :

• Définir les besoins techniques : cahiers des charges, interface utilisateurs, réception des développements, pour les sites France et UK, l’outil Salesforce, les API, les applications, les logiciels de caisse.
• Améliorer les pratiques : veille sur le savoir-faire et les outils du marché.


Marketing digital :

Fréquentation du site Internet :

• Définir et mettre en œuvre les stratégies d’acquisition de visiteurs (campagnes d’influence, partenariats dont media, etc.).
• Optimiser le référencement naturel.

Conversion des visiteurs digitaux en clients, membres et VIP :

• Optimiser les parcours des visiteurs digitaux : analyses de trafic, amélioration des tunnels d’achat, des taux d’ouverture, temps, clics, rebonds, analyse des décrochages, tests, mesures et suivi des améliorations.
• Optimiser les performances digitales de tous contenus (invitations, articles, posts).
• Définir et mettre en place les stratégies de conversion des visiteurs en clients, membres et vip.

Ventes en ligne :

• Développer la notoriété des ventes en ligne.
• Optimiser les pages et le parcours e-commerce.
• Analyser le trafic et l’activité des ventes.
• Définir et mettre en œuvre les stratégies d’écoulement de produits et d’augmentation du panier moyen.


Communication :

Image :

• Être garant du respect de la charte graphique et du ton Arlettie : à tout instant, tout endroit, toute déclinaison, tout pays et tous flux clients.
• Décliner l’image dans toutes ses composantes : visuels, textes, produits dérivés, consommables, matériel, décoration, architecture, signalétique des espaces de vente, etc.
• Gérer tout autre partenariat propre à développer l’image et la notoriété d’Arlettie : campagnes d’influence, media, collaborations diverses.

Stratégie :

• Améliorer notre compréhension du marché : veille media, analyse de tendance…
• Être force de proposition sur la ligne éditoriale : stratégie de contenus de la marque Arlettie, séquencement des thèmes et projections à court et moyen terme.

Contenus :

• Sélectionner, coordonner et gérer les prestataires : rédacteurs, illustrateurs, photographes, imprimeurs, fabricants, etc.
• Garantir la production des contenus tous supports : site internet, journal digital, ventes en ligne, posts sur réseaux sociaux, plaquettes papier, en version française et anglaise.
• Analyser l’efficacité des contenus et définir les axes d’amélioration : retombées, impact, ROI.



Vos objectifs seront donc de :

• Construire et valoriser une base clients unique sur le marché de la mode et du luxe.
• Accompagner et améliorer la performance de chaque vente off et on line.
• Garantir une communication cohérente avec l’ADN d’Arlettie : chic, convivial, impertinent, malicieux, exigeant.

Profil recherché

Vous justifiez d’une expérience dans la fonction marketing et communication d’au moins 10 ans dans l’univers de la mode, du luxe et du digital.
 
Véritable entrepreneur, vous vous distinguez par votre grande rigueur professionnelle, vos excellentes qualités d’analyse, d’exécution et de communication (aussi bien écrites qu’orales).
 
Souriant(e), dynamique, enthousiaste, persévérant(e), vous êtes soucieux(se) de collaborer aux mieux avec nos marques partenaires ainsi qu’avec l’ensemble des équipes Arlettie. 

Un anglais courant est exigé pour ce poste.
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