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Gestionnaire Commercial(e) (H/F)

Pays : France

Région : Ile de France

Département : Paris

Ville : PARIS

Catégorie : Commerce

Type de contrat : CDI

Type d'emploi : Plein temps

Expériences : 2 à 5 ans

Date début : ASAP

Présentation d'entreprise

Rejoignez la jungle KENZO !
En 1970, Kenzo Takada installe un coin de jungle en plein cœur de Paris, Galerie Vivienne. Avec ses imprimés colorés et sa liberté revendiquée, KENZO bouscule les codes de la couture de l’époque en s’affranchissant des règles avec impertinence.
Grâce à son audace et à l'esprit entrepreneur de ses équipes, KENZO est aujourd’hui l'une des marques de Contemporary Design qui se développe le plus vite en France et à l'international.
La façon dont KENZO célèbre la nature et la diversité à travers ses couleurs vibrantes est depuis toujours au cœur de la marque.
Récemment nommé à la Direction Artistique, Felipe Oliveira Baptista a pour ambition de continuer à déployer le potentiel de la Maison en entamant un virage créatif, dans le respect de son héritage unique.

Description du poste

Dans le cadre d’un CDI, la maison KENZO recherche son/sa gestionnaire commercial/e (ADV).

Au sein de l’équipe Administration Commerciale de la Direction Commerciale, rattaché/e à la Responsable Administration Commerciale, vous assurez la gestion d’un portefeuille clients (Gestion de leurs commandes et de leurs expéditions).

Ceci dans le respect des demandes clients et/ou agents, des délais et de la politique commerciale. Vous assurerez de même la gestion des litiges, le SAV (Problèmes qualités, retours, avoirs…), les réassorts et une partie du recouvrement.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

- Mise à jour de la base de données clients > Création, modification
- Assurer la gestion des commandes > Vérification + confirmation + parfois saisie
- Lancements des expéditions et suivi des départs + facturation > Demandes/Suivi des paiements, déclenchement livraisons, état des livraisons, gestion des anomalies
- Gestion des réassorts et/ou échanges > Vérification + confirmation + parfois saisie + demandes/suivi des paiements + déclenchements/suivi expéditions
- Interface avec plusieurs services > Commercial, logistique, comptabilité essentiellement
- Assurer la gestion des litiges, des réclamations clients et des éventuels retours

Profil recherché

  • Qualification / Formation : Bac +2 ou équivalent (BTS, DUT Commercial…)
  • Expérience requise : 2 ans minimum d’expérience en ADV ou Service Client dans un contexte international
  • La connaissance du secteur de la mode et de la gestion d’agents serait un plus
  • Langues étrangères : Anglais courant indispensable. L’Italien serait un plus
  • Être familier avec l'utilisation d'un ERP (la connaissance du logiciel JDE serait idéale).
  • Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques (principalement Excel).
  • Orientation service client, travail en équipe, adaptation aux situations d’urgence, aisance relationnelle, rigueur, ouverture d’esprit
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