Gestionnaire Shop Online (H/F)

AUBADE
AUBADE Paris 10, rue du Colonel Driant  75001 Paris
0147032131
www.aubade.com
Pays :
France
Région :
Ile de France
Département :
Paris
Ville :
PARIS
Catégorie :
Commerce
Type de contrat :
Stage
Type d'emploi :
Plein temps
Expériences :
2 à 5 ans
Langue :
Anglais(Bon niveau)

Description de l'entreprise

Depuis plus d’un siècle d’existence, la société Aubade Paris cultive des valeurs fortes sur le marché haut de gamme de la lingerie féminine.

Elle propose des collections innovantes, qui allient romantisme, élégance et confort en y associant ses fameuses Leçons de séduction.

Description du poste

Dans le cadre de notre activité, nous recherchons un(e) Gestionnaire Customer Service (H/F).
Au sein de la Direction e-commerce, vous participerez au développement du Customer Service en menant les missions suivantes :

- Contrôle des flux de commandes clients e-commerce et B2B : stock, informations clients en - veillant au respect des délais de livraison
- Saisie des besoins des stocks e-commerce
- Gestion des demandes clients par email et téléphone tous canaux : online, marque
- Modération des avis clients
- Traitement des retours et remboursements
- Traitement des litiges avec les transporteurs
- Interaction avec les services en interne (Logistique, Informatique, Qualité, Retail, Comptabilité, Création)
- Interaction avec les différents prestataires externes (solutions de paiement, market places)
- Veille technique et recommandations d’optimisation UX
- Mise à jour de la FAQ si nécessaire

Profil recherché

De niveau Bac+3/4, vous disposez d'une première expérience significative d'au moins deux ans en entreprise.

Reconnu(e) pour votre rigueur, votre esprit d'équipe, votre aisance rédactionnelle, et votre adaptabilité, vous savez également prendre des initiatives et travaillez en totale autonomie. Vous avez le sens du service client.

Vous maitrisez le pack Office.

Langues demandées : Anglais courant et l'allemand serait un plus. 

Si vous souhaitez découvrir un univers passionnant et travailler au sein d'une entreprise dynamique, alors rejoignez-nous !

Contact

Victoria BERTRAND