Manager Relation Client

BLEU LIBELLULE
1 ALLÉE DU PIOT 30660 GALLARGUES
0466717923
www.bleulibellule.com
Pays :
France
Région :
Languedoc Roussillon
Département :
Hérault
Ville :
MONTPELLIER GALLARGUES LE MONTUEUX
Catégorie :
Commerce
Type de contrat :
CDI
Type d'emploi :
Plein temps
Salaire :
A définir
Expériences :
5 à 10 ans
Date début :
Asap

Description de l'entreprise

Le groupe CSP (Bleu Libellule) est un réseau de magasins né de la volonté de pouvoir proposer aux particuliers des produits de coiffure et d’esthétique de qualité professionnelle. Fort d'une expérience de plus de 20 ans dans ce domaine, Bleu Libellule a su nouer des partenariats de qualité avec les grandes marques de la coiffure et de la beauté, permettant aujourd’hui de proposer à ses clients plus de 15000 références de produits et matériels.

Notre réseau de magasins Bleu Libellule compte aujourd’hui plus de 185 espaces de vente, de 80 à 200 m², répondant aux besoins d'une clientèle composée tant de particuliers que de professionnels.

La réussite du concept Bleu Libellule repose sur un choix très vaste de produits, associé à un conseil averti : les magasins commercialisent essentiellement des produits et matériels de grandes marques auxquels nos conseillères sont régulièrement formées, de façon à apporter à nos clients des conseils fiables et personnalisés.

Notre logistique de pointe permet d’approvisionner quotidiennement les magasins et d’éviter les ruptures de stock afin de répondre à notre objectif premier : satisfaire notre clientèle.

Description du poste

Et si vous deveniez Manager de la relation Client chez Bleu Libellule ?

Le manager de la relation client conçoit et conduit, au sein d'un service qu'il supervise, la stratégie relation client en adéquation avec la stratégie de l'entreprise et plus particulièrement avec la stratégie commerciale et marketing. Il est chargé de mettre en place et de superviser des process, outils et moyens pour développer la connaissance des clients de l'entreprise et améliorer leur satisfaction et donc leur fidélisation. Il contribue également au développement et à la promotion des offres de services.

Les activités principales du poste sont les suivantes :
- Définir et mettre en oeuvre la stratégie de la relation Client à distance
- Définir et suivre le budget et les KPI
- Gérer l'amélioration continue du service, des process et des outils
- Garantir la productivité de l'activité
- Manager une équipe de 3 Coaches et 7 chargées de clientèle


Salaire et avantages :
Salaire à définir
Véhicule de fonction
Primes sur objectifs
Titres restaurant (part employeur 60%)
Mutuelle (part employeur 80%)
Tarif VIP sur nos produits

Profil recherché

De formation Bac+5 Commerce, vous bénéficiez d'une expérience significative dans le management de la relation client, idéalement dans le secteur du retail.
 
Vous avez pour objectif d’intégrer un groupe dynamique en plein développement et vous vous retrouvez dans les valeurs Bleu Libellule : L’ Audace, la Bienveillance, la Passion et l’Ambition !
 

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https://www.youtube.com/watch?v=S_SZF8yLqYM&t=18s

Contact

Julien De Oliveira