Basé(e) à Paris, le ou la responsable du e-Commerce supervisera la croissance et les performances de l’activité digitale de Jack Gomme. Ce rôle reportera hiérarchiquement à la direction générale et sera responsable de la construction et de la mise en œuvre de la feuille de route du e-Commerce global. Il ou elle aura une approche à 360 degrés du développement du e-Commerce.

En tant que responsable e-Commerce, Il ou elle pilotera l’activité de la boutique en ligne et des autres canaux digitaux, gérera les commandes avec le plus grand soin, apportera un service client irréprochable. Il ou elle sera également en charge de la communication numérique de la marque, des opérations et des campagnes marketing ainsi que de la construction et du respect des budgets y afférent.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:
• Responsable de la gestion des commandes et du service client
• Prise en charge de la construction et de l’exécution de la feuille de route du e-Commerce en collaboration avec l'équipe de vente et la direction générale
• Piloter et challenger les agences extérieures
• Responsable du contenu visuel et éditorial du site


Optimiser l'expérience utilisateur grâce à des:
• Audits quotidiens du site Web pour identifier les bugs et suivre leur résolution.
• Propositions permanentes d'amélioration UX pour améliorer le parcours client en ligne et la conversion.
• A/B testing et benchmark

Marketing :
• Gestion des réseaux sociaux
• Établir un calendrier de communication commerciale et corporate
• Organiser les shooting produits et contenus
• Élaborer des newsletters et des plans d'action sur les réseaux sociaux
• Suivre les performances de recherche – SEO / SEA
• Générer du trafic qualifié vers le site Web
• Campagnes commerciales: Vous orchestrez des campagnes CRM pour accompagner les pics de saison et les lancements de produits clés
• Examiner et optimiser les e-mails transactionnels actuels avec la direction générale et améliorer l'expérience des expéditions et du packaging avec les équipes Ops

Budgets et prévisions:
• Superviser les budgets annuels des campagnes CRM et marketing
• Maîtriser le coût mensuel par rapport à l'activité opérationnelle
• Suivi du P&L de l'eshop

Produit et commandes:
• Créer des fiches produits
• Gérer l'allocation, les prévisions et l'assortiment de produits pour le canal de e-Commerce
• Collaborer avec la direction générale pour optimiser le merchandising en ligne
• Suivre et traiter les commandes vendues via la plate-forme Web, gérer les commandes vendues et le pipeline de précommandes.
• Contrôler le stock du e-Commerce et collaborer avec la responsable ADV et l'entrepôt pour assurer le réapprovisionnement et les livraisons en temps opportun.
• Être proactif sur les transferts de produits entre l'eshop et les DOS parisien

Service Clients:
• Prendre en charge le service client pour établir une expérience client de grande qualité, pour atteindre ses objectifs de vente, ses indicateurs de performance clés et établir des relations clients à long terme
• Établir une suivi quotidien et communication réactive avec les clients
• CRM: construire des programmes de fidélisation et des activités de clienteling pour augmenter la conversion et la rétention

Analytics:
• Suivre les KPIs web: conversion, parcours client, panier, opt-in, taux de rebond, trafic.
• Construire des analyses et des rapports pour surveiller efficacement les performances et identifier des stratégies exploitables : daily, monthly, seasonal, yearly
• Observer et analyser les tendances du marché et des consommateurs et avoir en permanence un esprit curieux et geek pour développer le canal.

EXPERIENCE & FORMATION:

• 1 à 4 ans d'expérience dans le e-Commerce et le marketing digital
• Expérience dans une marque de mode, luxe ou de cosmétique serait un plus
• BAC + 3/5 en école de commerce/marketing

PROFIL:

• Compétences / capacités techniques:
  • Capacité à utiliser Google Analytics, Woocommerce, Microsoft Office, Photoshop
  • Bonne compréhension du KPI Web, des analyses et du paysage du commerce électronique
  • Bonne compréhension des médias numériques et sociaux
• Compétences personnelles:
  • Agile, flexible et enthousiaste
  • Fort esprit d’équipe
  • Appétence pour la mode et les produits de qualité
  • Doté d’un fort pragmatisme et d’un bon esprit de synthèse, vous êtes orienté solution
  • Très organisé
• Langues : français et anglais irréprochables, à l’écrit comme à l’oral